Банк

У меня автокредит,Дата оформления договора 26 июня 2017 договор ********************.Дата окончания срока действия договора 7 июля 2020.С остаточной стоимостью 343000. По договору прописано что данную сумму можно реструкторизировать. Сначала было все хорошо. На протяжении 3х лет платила без задержек. Подошёл последний платеж и тут началось. Обращалась за два месяца,что бы договор был продлен,на горячей линии сказали, ожидайте когда заплатите предпоследней платеж 07.06.20 г. с вами свяжется специалист. Месяц меня промурыжели сказали что бы я на электронную почту отправила документы до 30 июня,а платеж у меня 7 июля. 26.06.20г. я отправила документы, 29.06.20г. со мной связался специалист [url=tel:+7845*****19]+7845*****19[/url] и проверил все данные и в очередной раз сказал что со мной свяжется специалист. В итоге специалист перезвонил мне 5 июля с номера [url=tel:+7845*****03]+7845*****03[/url] в 17:01 и сказала что мне одобрили реструктуризацию и что нужно внести сумму 11574 . 6 июля когда деньги поступят на счёт мне позвонит специалист и назначит встречу. Так ни кто и не позвонил. 08.07.20 г. произошло списаниме средств которые были у меня на кредитном счёте . В итоге мне сейчас выставлет банк просрочку и пугает что передаст информацию в бюро кредитной истории. На протяжении месяца не было ни одного смс о решении ,а сейчас каждый день поступают смс о задолженности и звонят из досудебного взыскания.На горячей линии я вообще не могу ничего добиться. Такого халатного отношения ни где не встречала. Оставила уже две жалобы на их сайте толку нет, тишина. На горячей линии переводят сразу же звонок на отдел досудебного взыскания,которые кроме денег (когда заплатите) ничего не знают, и в очередной раз говорят что ждите с вами свяжется специалист или напишите жалобу на сайте.Оставила на сайте https://www.cetelem.ru/ претензию 03.07.20г.СВ030720212493 и 06.07.20г. СВ060720212726. На горячей линии жалоба CL-6059078. Также в нашем городе есть офис по адресу г. Барнаул, ул.Сереневая д. 23 к.3. 10.07.20г. При обращении сказали напишите жалобу(что я и сделала) которая будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней и что у них нет никаких данных,вся база в Москве и что они тоже мне не могут ни чем помочь. Даже ни знаю с чем можно сравнить этот банк.