Ипотечные каникулы по 106 РФ

Здравствуйте, хотелось бы поделиться происходящим, молчать больше нет сил.... После наступления пандемии и сложного периода в плане з/п, я обратилась в Сбербанк (где была взята ипотека) за ипотечными каникулами по программе 106 РФ. Хотелось бы отметить, что я являюсь зарплатных клиентом банка и все поступления по з/п на карту не сложно отследить. Программа 106 имеет ограничения по параметрам (лимит по ипотеки в Московской обл. 3 миллиона ₽ в регионах меньше). Мало того, что пришлось «бодаться» с банком и доказывать что моя кв. находиться в МО а не в регионе ( так как на момент оформления ипотеки моя регистрация была в регионе банк почему-то решил что и кв взятая в ипотеку тоже находиться в регионе, хотя по кредитному договору было и невооружённым взглядом все понятно, адрес кв взятой в ипотеку в МО). После N количество обращений в отделение банка ( прошу заметить в момент изоляции, другого выхода решить проблему не было, горячая линия с этим вопросом справиться не могла). Я добилась справедливости и банк наконец принял моё заявление на ипотечные каникулы по программе 106РФ и одобрил заявку на льготный период в течении шести месяцев. Это было пол беды... Банк запросил согласно программе 106РФ по мимо заявления на программу с требованием на отсрочку, справку 2НДФЛ за 2019—2020 с подтверждением о снижении дохода и копию паспорта. Все запрошенные документы я предоставило в отделение банка в течении 10 дней после одобрения заявки на ипотечные каникулы (согласно программе 106 РФ могу предоставить документы в течении 90 дней после одобрения заявки). Казалось бы дело сделано и должно придти от банка подтверждения о завершении, но не тут-то было... В отделении банка приняли мои документы и присвоили им номер обращения №200523-0494-874600 от 23.05.2020, срок рассмотрения до 18.06.2020 включительно, на горячей линии по решению ипотечных каникул 8-800-200-82-00 оператор говорит что документы не поступали.   Сново обращаюсь в отделение банка находящегося в городе Домодедово на ул. Рабочая 49, оператор мне говорит с вашими документами все в порядке в базе они есть, прикреплены к вашему заявлению о ипотечных каникулах. После, на мой телефон приходит смс о необходимости предоставить документы в банк, а 18.06.2020 приходит оповещение о продлении моего обращения №200523-0494-874600 от 23.05.2020 до 09.07.2020, после оповещение о еще одном продлении рассмотрения моего обращения до 29.07.2020 и все это время поступают сообщения о необходимости предоставить документы в банк. Каждый раз после смс я обращаюсь на гор. линию (выше указан номер), там оператор мне говорит что документы кроме заявления не поступали. Затем обращаюсь в отделения (выше указан адрес) через которое передавала документы, там оператор говорит, что документы в базе. Так уже происходит 1,5 месяца. Хотя опираясь на условия программы 106 РФ, кредитор обязан не позднее пяти дней после дня предоставления заемщиком документов, подтверждающие условия программы 106РФ , направить заемщику уведомление о подтверждении установленного льготного периода. Возможно мой отзыв здесь поможет разорвать этот порочный круг.