Сотрудники банка нацелены на потерю постоянных клиентов

И вот уже неделю мы перевыпускаем карты. ДЕЙСТВИЕ ПЕРВОЕ. Началось все 05.07.2020. У меня перестала работать кредитная карта, я ее заблокировал в мобильном приложении и попросил сотрудников в чате перевыпустить ее. Сначала появился "кривой" бот, который только зря тратил мое время, с этим ботом удалось выбрать верную карту для перевыпуска, но бот не смог указать новый адрес для доставки и переключил меня на оператора Анну. Ей я предоставил верный адрес и время, в которое мне удобно получить карту, Анна написала, что перевыпустила карту и я могу по ссылке сам указать время и адрес доставки. Я перешел по ссылке и оказалось, что Анна благополучно перевыпустила мне НЕ ТУ КАРТУ!!! Она принесла извинения, сказала, что сейчас все уточнит, сменила тему, далее цитирую: - После перевыпуска кредитной карты в целях безопасности номер карты будет изменен, предыдущую карту разблокировать будет невозможно. Вы согласны с условиями перевыпуска? - Хорошо, а дебетовую карту вы мне перевыпустите? Давайте сначала решим вопрос по кредитной карте и далее по дебетовой. - Ок. Кредитную перевыпускаем с новым номером - Карта перевыпущена. Вы можете назначить встречу самостоятельно по ссылке - Доставку оформил, подскажите, что делаем с картой блэк - сейчас уточню данный вопрос НА ЭТОМ АННА ПОКИНУЛА ЧАТ И БОЛЬШЕ НЕ ОТВЕЧАЛА. ДЕЙСТВИЕ ВТОРОЕ. Далее мне ответил другой сотрудник по имени Олег, что перевыпущенную карту ПО ОШИБКЕ СОТРУДНИКА АННЫ, не получится разблокировать и мне придется получать новую карту. Что он передал коллегам, чтобы они разобрались в ситуации, что они все проверят. Что передал информацию о неверных действиях сотрудника. СПОЙЛЕР: сегодня 11.07.2020, а я до сих пор не знаю, разбирались ли в этом вопросе или нет, мне никакой информации до сих пор не предоставили и, видимо, не предоставят. ДЕЙСТВИЕ ТРЕТЬЕ. 09.07.2020 в 19:34 с телефона 8 800 755 22 73 мне позвонила сотрудница банка, которая зря потратила 4 минуты моего времени. Вы спросите почему? Она мне предложила снова оформить доставку перевыпущенных карт. Сначала она, видимо, из-за проблем со слухом раз 9 спрашивала улицу, на которую мне нужно доставить карту, с горем пополам она записала адрес, проверила, возможна ли доставка и предложила мне время, в которое я не буду по этому адресу, я предложил ей домаший адрес, она мне снова предложила время, в которое меня не будет по этому адресу. Я предложил сотруднику назвать конкретные временные промежутки, в которые я буду либо на одном, либо на втором адресе, чтобы она посмотрела по базе расписание их курьеров и мы зря не тратили время, гадая, попадет ли сотрудница свободной датой в мое местонахождение. Вроде бы мы нашли удобное время, когда я смогу встретить курьера, я спросил девушку, мне же 2 карты доставят? Девушка сказала, что я не знаю, ничем помочь не могу6 по этому вопросу я вас сейчас переведу на другого специалиста, они вам доставочку и оформят и после этой фразы я услышал музыку, вместо гудков. МЕНЯ ПРОСТО ПЕРЕКЛЮЧИЛИ НА ДРУГОГО СПЕЦИАЛИСТА. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО Я ПОСЛУШАЛ МУЗЫКУ, ТЕЛЕФОН НИКТО НЕ ВЗЯЛ. Я положил трубку, не понимая, доставят мне карты или нет. ПОКА ВОПРОС ТАК И НЕ РЕШИЛСЯ, ПРОШУ ДАТЬ КОММЕНТАРИИ ПО ВСЕМ ПЯТИ ДЕЙСТВИЯМ ОФИЦИАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БАНКА. ДЕЙСТВИЕ ЧЕТВЕРТОЕ. 10.07.2020 я уже решил сам получить 2 перевыпущенные карты. Зашел в приложение, смог заказать доставку по кредитной карте на НУЖНУЮ дату, НУЖНОЕ время, НУЖНЫЙ АДРЕС. Но на вторую карту приложение не дало возможности оформить доставку, поэтому я обратился в чат, цитирую: - назначил встречу по доставке кредитной карты в сб 11.07.2020 с 20:00-22:00. По ссылке из смс не могу назначить встречу по дебетовой карте, которую ошибочно перевыпустил ваш сотрудник, можете доставить вместе с кредитной? - сейчас нам пишут очень много клиентов. нужно чуть больше времени, чтобы ответить Вам. Ожидайте, пожалуйста. ДЕЙСТВИЕ ПЯТОЕ. 11.07.2020 мне звонит курьер и говорит, что привезет мне карты НЕ НА ТОТ АДРЕС и НЕ В ТО ВРЕМЯ. Я обратился в чат со скриншотами, что по обеим картам у меня стоят разные адреса доставки. Далее цитирую диалог с сотрудником Глебом: - Извините за ситуацию. Я передал коллегам, чтобы они разобрались в ситуации. Мы все проверим и сообщим Вам результат до конца завтрашнего дня (напоминаю, что доставку я ждал сегодня) через пуш или СМС. Можете связаться с представителем и попросить перенести встречу на другой адрес, если есть такая возможность. Если не получится, можем перенести встречу на другую дату. - Вы уже передавали о ситуации, когда перевыпустили не ту карту, после этого ничего не произошло, решения вопроса не произошло. Доставка назначена на сегодня одним и тем же курьером, но в разные места с 20:00-22:00]7 будьте любезны доставить сегодня в нужное место - нет, сейчас встреча по обеим картам на один адрес - ничего, что я ранее направил скриншот, на котором указан верный адрес по доставке кредитной карты или вы не смотрите направленные материалы в чат. *Повторно направляю скриншот с верным адресом и назначенной встречей* Как это объясните? - скриншот вижу, но совместная доставка назначена по другому адресу, а технически встречи две, поэтому может отражаться другой адрес - Я так понимаю, что все косяки ваших сотрудников должен решать я? перевыпустили не ту карту, указали доставку не на тот адрес, игорь, звоните сами курьеру, хотя мы не правы - вас понял. сейчас попробуем решить вопрос, результат сообщу в чате - Это моя вина, что мне приходится получать 2 карты? Это моя вина, что техническую доставку ваши сотрудники назначили по адресу, на который я не просил? Я заказываю карту на определенный адрес, но мне ее не привозят. Я устал уже сам что-то пытаться решить, если ваши сотрудники вставляют палки в колеса. Что должно было произойти. Доставку по ОБЕИМ картам я просил осуществить по адресу: *верный адрес*. Я специально освободил время заранее. Я начал этот вопрос решать еще вчера в чате, но до сих пор сотрудники банка не помогли решить вопрос. Время до 22:00 еще есть. ]если вопрос не решается, то просто закрываем карты. - Коллеги свяжутся с вами сегодня в течении дня. Пожалуйста, ожидайте. ПОКА ВОПРОС ТАК И НЕ РЕШИЛСЯ, ПРОШУ ДАТЬ КОММЕНТАРИИ ПО ВСЕМ ПЯТИ ДЕЙСТВИЯМ ОФИЦИАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БАНКА.