Предоставляют неверную информацию по кредитным картам

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением банка к своим клиентам. 30.03.2020 года оформила кредитную карту "Можно все". Я в принципе зарплатный клиент и давно уже у меня есть дебетовая карта, правда ей не пользовалась особо (слава богу). Когда мне ВЕДУЩИЙ финансовый менеджер (специально выделила слово ведущий, т.е. это не какой-то практикант, которая не знала всех условий данной карты) оформляла карту я у нее спросила платежи по ЖКХ у вас бесплатны, на что получила ответ "да". Больше спрашивать про это не стала. Она правда мне несколько раз говорила что деньги по ней не снимайте, а то будете платить большие проценты, про иные платежи в том числе жкх, ни слова не обмолвилась. Совершила оплату жкх примерно на 3 500 и получила комиссию в 1 031 рубль, плюс проценты 44 рубля!!! Это конечно немыслимо. Причем узнала за что комиссия только по горячей линии 11.07.2020. Т.е в мобильном банке при совершении данной операции не БЫЛО НАПИСАНО НИ СЛОВА О КОМИССИИ с данных платежей. Сделано я считаю это намерено чтобы люди не знали этого. Естественно если бы я знала заранее о такой комиссии я бы не стала оплачивать картой данного банка. У меня есть карты более приличных банков, где она бесплатна, либо 1 % от суммы. При звонке на ГЛ Росбанка мне как бы сказали что я сама виновата и скорее всего комиссию не вернут. Одна девушка мне сказала что комиссия прописана в договоре.  Правда зарегистрировала мое обращение 00202007110340. Позже я еще раз прочла договор, потому что не видела в нем такой информации. Таких условий там действительно не было. Я обратилась еще раз на ГЛ где мне сказали что если ее нет в договоре, то она должна быть где-то на их сайте. Т.е. на лицо обман клиента, но они обман не хотят принимать и возвращать деньги как я поняла не намерены. Я объяснила ей что мне не сказали о комиссии заранее и нигде она не прописана. На что мне сказали что мое обращение зарегистрировано, но опять же не их сотрудник виновата, а я. Потому что я оказывается должна была искать эту информацию где-то на сайте. А их сотрудники ни при чем и то что они не прописали это в договоре тоже не их вина. Считаю что это просто обман клиентов