Требуют сумму, которую уже оплатила

Добрый день! Начну с того, что являюсь постоянным клиентом банка: кредит на товар, наличные, кредитная карта, которой долго и активно пользовалась( закрывала и снова открывала). В прошлом году возникли трудности, остался непогашенный долг по карте, остальное закрыто. Банк выставил сумму полного досрочного, на тот момент большую часть карты я погасила. Оставшийся остаток внесла счёт карты в декабре 2015. Сейчас выяснялось, что в тот момент банк обращался в суд и получил судебный приказ. 11.07.2020 мне пришло уведомление от другого банка, что счёт моей старой неактивной карты был арестован. Начала уточнять, выяснилось, что на сайте ФССП у меня числится долг в размере 13000 за карту альфа банк. Естественно я обращаюсь сразу в альфа банк, там мне объясняют, что это частая практика , что в параллель моей оплаты, банк пошёл в суд. Так же мне объяснили , что у меня есть какая-то недоплата в размере 1500 рублей, которую я должна оплатить в обход ареста только через кассу банка. С этим я спорить не стала, так как возможно был начислен штраф, если я что-то неправильно расчищала и недостаточно внесла пол года назад. Но , почему такое безобразие , почему банк ни как не обменивается информацией, почему с меня до сих пор требуют оплату 13000? Почему счёт арестовали на 13000 а не на 1500 как выяснялось по факту. Кому уйдут эти деньги когда поступят на мой счёт ? Почему теперь на сайте ФССП мои данные и НЕКОРЕКТНАЯ СУММА??? Я нахожусь в шоке, от того как наплевательски относятся к своим клиентам! Ведь я же никуда не пропадала собрала деньги и внесла на карту! Почему со мной неохотно общаются сотрудники? Вчера звонила и автоответчик предупредил что может быть плохая связь из-за того что сотрудники работают на дому, и действительно первый разговор был плохой , плохо слышно, через слово и с шумами, я сказала об этом сотруднику она просто НАКРИЧАЛА НА МЕНЯ, сказала что ничего подобного меня она слышит хорошо! Второй сотрудник вообще не захотела ничего объяснять ! Тереться только после того как я уже начала возмущаться дала вразумительный ответ. Ужасно неприятно , теперь мне нужно ехать в отделение банка так как на карту или перевод я по их словам сделать не могу. К тому же кто исправит вопрос с ФССП? Я туда дозвониться не могу.  Прошу помочь в решении ситуации