Росбанк

Отвратительный сервис онлайн банка и поддержи

12.07.2020 11:08
3563
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я ипотечный клиент Росбанк дом и премиальный клиент Росбанка. Я взяла ипотеку более 2 месяцев назад и столкнулась с тем, что ее отображение в личном кабинете - невероятная трудность для банка. В первый раз я - звонила, писала, отправляла скриншоты, делала все, пока очередной сотрудник мне не сказал - вам надо идти в отделение, это можно решить только так. Я пошла и спустя 3 дня ипотека правда появилась в моем личном кабинете. Но, почему то бану снова посчитал, что мне не нужно видеть свою ипотеку и неважно как я буду ее погашать, спустя месяц она пропала из моего личного кабинете. И вот второй круг - звонки, Сообщения, жалобы. Когда я поехала в отделение - оказалось, что его время работы не соответствует указанному в приложении и в интернете.  Я прошу банк наладить уровень сервиса в обслуживании клиентов, вы заявляете, что решите проблему в течении трёх дней, по факту проходит две недели и вы сами эти проблемы создаёте. никому не рекомендую услуги банка, так как уровень сервиса не соответствует нынешнему рынку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-24T10:45:47+03:00
Благодарим за отзыв.
Росбанк
Росбанк
2020-07-29T21:47:41+03:00
Уважаемая a*******@mail.ru, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы провели необходимые мероприятия по исправлению ошибок, возникших при работе нашей системы. Для восстановления корректной работы просим вас обратиться в контакт-центр нашего Банка (в отделение обращаться не обязательно) и актуализировать ваши данные. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка