Росбанк

Утаивание информации о подключенных услугах

12.07.2020 14:01
3474
Оценка
2
Отзыв проверен
20 мая 2020 года в отделении Росбанка в городе Ростове-на-Дону на проспекте Космонавтов 15 были подписаны документы по выдаче кредитных средств, при подписании документов сотрудником Дегтярёвой А.Ю. была скрыта информация о подключении смс оповещения, в договоре в чек боксе подключить смс "галочка" не была проставлена и сотруднику несколько раз акцентировали внимание что подключать смс информирование не нужно так как будем пользоваться личным кабинетом в приложении, на что сотрудник подтвердила что подключать никаких дополнительных услуг не будет. В дальнейшем через месяц начались звонки от сотрудников банка о том что образовалась просроченная задолженность по договору, оказывается на счет были снесены денежные средства достаточные для списания задолженности по кредиту но за счет того что сотрудник всё таки подключил услугу смс изначально списались 60 рублей за услугу и соответственно на кредит денег не хватило, причем в ЛК сумма по графику не была увеличена на сумму оплаты за смс. Также при подписании документов сотрудник сказала что может выдать кредит ТОЛЬКО со страховкой, в итоге "сторговалась" на страховку от коронавируса за 2000 рублей сказав "если Я вам выдам кредит без "какой то " страховки меня уволят". Прошу провести руководителя отделения ДО "Проспект Космонавтов" Росбанк разъяснительную беседу с сотрудником Дегтярёвой А.Ю. и научить работать профессионально и открыто.
Росбанк
Росбанк
2020-07-20T09:33:52+03:00
Уважаемая tvryumkina, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы Вы могли принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Также хотим сообщить, что мы вернули на ваш счет сумму списанной комиссии, а также отменили возникновение просроченной задолженности и направили в бюро кредитных историй информацию об отсутствии нарушений с вашей стороны. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о кредитах Росбанка

Требую отменить просрочку

Оценка 5

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того... Читать полностью

24.07.2024

Необоснованное списание по кредиту

Оценка 4

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года... Читать полностью

23.05.2024

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка