Почта Банк

Исчезли мои деньги

12.07.2020 17:25
2613
27
Оценка
1
Отзыв проверен
22.06 Банк благополучно принял перевод из Paypal на сумму более 16000 р., но на соответствующей карте 27.06 этих денег не было. Сотрудники сообщили, что на моей карте, в соответствии с новым законом, не может быть теперь более 15000р. (о чем меня никто не уведомлял ранее, в мае, например, сумма на ней была больше), и настаивали на переходе на какую-то другую ее версию.  Мне эта версия не нужна. С тех пор сотрудники, с которыми я общался, создали (по их словам) по крайней мере ТРИ запроса, ни один из которых не только не прояснил ситуацию, а даже не был исполнен вовремя. В понедельник 29.06 он был составлен аж в экспертную (!) поддержку. Срок его исполнения - два дня. О результатах меня уведомили в субботу (!). Об итогах оформленного в ту же субботу, 4.07, последнего запроса со сроком в 4 дня меня вообще так и не оповестили. Со службой безопасности не соединяют. На электронную почту результаты исполненных запросов, как в Сбербанке, не высылают.  Итак, я до сих пор не получил ответа на два вопроса: 1) На каком основании банк НЕ ОТКЛОНИЛ, А ПРИНЯЛ перевод 22.06, если у меня на карте НЕ МОГЛО находиться более 15000р. 2) Почему, ПРИНЯВ перевод на мою карту, с 22.06 банк ИСКЛЮЧИЛ возможность для меня воспользоваться МОИМИ деньгами? Где они?!!  Сейчас добавляю следующий вопрос: 3) Кто виноват в сложившейся ситуации? Меня интересует фамилия начальника подразделения. Пусть ее опубликуют здесь. Также оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы.
Почта Банк
Почта Банк
2020-07-17T09:25:45+03:00
Уважаемый c*******@gmail.com! Банком была проведена проверка в части корректности предоставленной Вам информации сотрудниками Клиентской Службы. Действительно, при обращении в Чат Банка и на Горячую Линию Банка сотрудниками были составлены запросы в смежные подразделения для урегулирования Вашего вопроса . Сотрудники Банка максимально пытались оказать помощь в решении Вашего вопроса, в связи с чем были составлены дополнительные обращения. Так же сотрудник в чате дополнительно проинформировал Вас о том, что сроки рассмотрения составляют 4 календарных дня, но возможно увеличение сроков рассмотрения при необходимости. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и длительный срок ожидания. Сообщаем, что в связи с изменениями Федерального закона 161-ФЗ, были изменены условия продукта Виртуальная предоплаченная карта ("Онлайн карта"). Остаток денежных средств в любой момент времени может быть не более 15 000,00 рублей. Информация об актуальных тарифах размещена на официальном сайте Банка https://www.pochtabank.ru/.  В связи с особенностью программного обеспечения денежные средства были зачислены на Ваш счет. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В настоящее время Ваш договор "Онлайн карты" не обновлен до версии 2.0. Рекомендуем Вам осуществить данную операцию по обновлению версии в мобильном приложении Банка. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка