Жалоба по кредитному договору

Добры вечер, Я являюсь постоянным клиентом Вашего банка.До этого события который опишу ниже, претензий к банку не имела. Всегда исправно вносила денежные средства по платежу.Но когда я взяла кредит в банке №227454470 от 27 июня 2018г., я исправно платила до октября 2019 г. , в октябре этого же года наступил страховой случай (обширный инфаркт).В связи с этим соответственно наступила нетрудоспособность , находилась на больничном и не могла оплачивать ежемесячный платеж . При этом 2 раза в неделю постоянно  до настоящего времени звонили с банка где фиксировали всю информацию о моём заболевании. 3 марта 2020г.  мне выдали справку по инвалидности 2 группы.После чего я обратилась в банк  для предоставление справки в страховую компанию о полной  задолженности перед банком.  29 марта  2020 г .  банк выдал справку о полной задолженности по кредиту  на сумму 701 134,37 (исходящий номер справки № 7-119265 от 29 марта 2020г.). После чего 10 апреля 2020 г.  страховая компания полностью погасила задолженность перед банком. Спустя время стали опять поступать звонки от банка с целью погасить задолженность на сумму 278 000 тысяч объясняя тем, что банк выставил эту сумму за убытки банка , я что я нанесла убыток банку. В связи с этим поступали угрозы от коллектором , звонили неоднократно с отдела взыскания и в грубой форме обьщялись так же угрожая что дело передадут в суд.Но при этом не хотят разобраться в данной ситуации ,но звонки поступают до сегоднешнего дня не указывая причину о задолженности такой суммы. Я подавала жалобы в отделении банка лично и не один раз, при этом НИКОГО ОТВЕТА СО СТОРОНЫ БАНКА НЕ ПОСТУПАЛА ни по какому обращения. Такое отношение к давнему клиенту не должно быть . Я очень этому возмущена. Все таки я обращяюсь не по пустякам а прощу разьяснить и решить мой вопрос , так как сумма не маленькая. При этом , что справка была выдана о полном погашении и в банке и в страховой сказали что вся сумма полностью покроет долг  и я банку ничего не должна. Прошу незамедлительно разобраться с моим вопросом иначе я буду  оброщяться в роспотребнадзор и выше стоящие инстанции . Потому что повторяю что такое отношение к давнему клиенту не допустимо. При этом все копии об инвалидности и справки все есть в банке и было предаставлено в последнем обращении. С Уважением жду ответа .