Сотрудничество началось с обмана

12.07.2020 21:52
2357
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Оставил заявку на карту "100 дней ...", её сразу одобрили, но ставка, лимит и обслуживание - секрет, пока не получишь карту. Уже подозрительно, ну, думаю, если не устроят условия - откажусь. Благо, на следующий день курьер привезла договор и пластик. При вскрытии конверта выяснили обслуживание - естественно, максимальные и немаленькие 1490 рублей в год, а также лимит и ставку (курьер несколько раз ткнула пальцем в цифры) - 24,49% годовых. Ну ладно, соглашаюсь, хоть это и больше, чем по любой моей кредитке. Активирую карту, захожу в приложение - ваша ставка 39,99% за покупки и 49,99% за наличные. Опа, приехали. Обращаюсь в чат - "а вы гляньте, вы же ещё доп. соглашение подписали". Круто, что сказать. Сам, конечно, виноват, но курьер однозначно смошенничала, указав мне ставку "не на том" листе. Это очень несерьёзное поведение для банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-04T14:55:20+03:00
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
mromanchenko
2020-08-04T15:24:26+03:00
Формально мне действительно привезли доп. соглашение и я его подписал. Но я считаю, что это некорректно - привозить сразу два документа с разными ключевыми условиями. Дать подписать один документ с небольшой ставкой и далее, усыпив бдительность, подложить второй. Представитель банка (он же курьер) пальцем ткнула в мЕньшую ставку в основном договоре, чем ввела меня в заблуждение. Я бы понял, если бы в основном договоре были общие условия без каких-либо цифр, а конкретика уже в доп. соглашении, но тут не так. Если кратко, было так: - Какую ставку мне одобрили? - Вот, написано, 24,49%. - Отлично, подписываю. А по факту ставка 49,99%. И то, что курьер правильно ответила на вопрос о стоимости обслуживания, не отменяет первого обмана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-17T17:01:48+03:00
Уважаемый клиент, перед заключением договора для ознакомления и подписания вам предоставлялись индивидуальные условия кредитования и дополнительное соглашение. Процентные ставки в зависимости от типа операций (снятие наличных или покупки по карте) отражены в дополнительном соглашении, там же указана информация о стоимости обслуживания и беспроцентном периоде. Дополнительное соглашение представляет собой один лист, который подписывается отдельно. В своём отзыве вы подтверждаете, что были ознакомлены с информацией о стоимости обслуживания, т.е. курьер акцентировал ваше внимание на дополнительном соглашении. Тем не менее, мы направили ваш отзыв руководству ответственного подразделения для проработки с сотрудником. Благодарим за информацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка