Жалоба

Обращаюсь с претензией к «Росбанку» и «Росбанку-страхование» следующего содержания: с моего кредитного счёта, где ежемесячно снимается сумма в размере 13510,03 рублей 28 числа каждого месяца на оплату кредита «Просто деньги», 22.06.2020г после 22.00 по МСК были сняты суммы 2900  и 3500 рублей соответственно. Данные операции были проведены без предупреждения, оповещения, звонков, сообщений и мною обнаружены случайно, при сверке историй платежей в онлайн-банке 25.06.20 при посещении филиала «Владимирский». В это же посещение были написаны 2 заявления о расторжении договоров и был обещан возврат полной суммы на мой счёт в течение 14 дней управляющим на тот момент гр. Дж-вым. 2 недели прошли... никакого возврата, никаких сообщений... 8.07.20 обратилась опять в это же отделение с теми же вопросами: что это были за снятия и где мои деньги? Новая управляющая сказала, что это «РОСБАНК-страхование» пролонгировало страхование моего кредита от 2019г, который был закрыт в январе 2020г. С огромным нежеланием приняли мою жалобу на рассмотрение N00202007080582. Менеджер по работе с клиентами обещала связаться со мной по этим вопросам в течение 2 дней с ответом от «Росбанка-страхование», но... до сих пор жду звонка... Я являюсь клиентом этого банка более 9 лет ( я зарплатный клиент, имею ипотечный и потребительский кредиты). Почти всегда была довольна работой «Росбанка». В свете последних событий пропало всякое общение с этим банком. Прошу помочь решить мою проблему в кратчайшие сроки (вернуть полную сумму в размере 6500 рублей на мой счёт), провести разъяснительную работу с персоналом, а в частности с В-вой, С-к, Джафаровым и новой управляющей (фамилию не запомнила, к сожалению) в филиале «Владимирский» по адресу СПб, Б. Московская, 8/2 А. и провести им новое обучение... Теперь не буду никому рекомендовать услуги этого банка, т.к. уровень сервиса не соответствует нынешнему рынку.