Не выполненная услуга или как Альфа-банк тайком вытаскивает без вашего согласия ₽!

13.07.2020 02:13
2503
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброй ночи! Мной вчера было замечено не соответствие баланса кредитной карты после прихода смс о снятии комиссии 99 рублей альфа-чек! Проведя осмотр смсок - нашёл и в другие месяца пропажи денежных средств: с 08.04.2020 по 10.04.2020 пропало 70,45 рублей; с 06.05.2020 по 10.05.2020 пропало 239,88 рублей; с 07.06.2020 по 10.06.2020 - 436,58 рублей; с 06.07.2020 по 12.07.2020 - 495,71 рублей... ИТОГО : 1242,62 рублей списано, льготный период не прошёл, услуги страхования не подключал... смс-информирование подключено и оплачивается, вот только сама услуга выполнена не в полном объёме, так как за списанные выше суммы смс не приходили... Так как в другие месяца мной тайных списаний замечено не было - считаю подключенную услугу сделали без моего согласия. Таким образом требую вернуть сумму в полном объёме 1242,62 рубля, а так же вернуть деньги за услугу смс-информирования за те месяца в которых происходили «кражи(списания)» денежных средств с моей Карты - а смс не приходили!!!  P.S.: ...Прослеживается систематичность    И умышленное не информирование клиента с расчётом, что он не заметит...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-14T14:26:17+03:00
Уважаемый клиент, перечисленные вами списания денежных средств осуществлялись за услугу страхования. Комиссия за финансовую защиту была удержана на основании подписанного вами заявления на включение в список застрахованных лиц от 10.12.2019. Подписав вышеуказанный документ банк получил подтверждение того, что вы полностью ознакомлены с условиями страхования и согласны их выполнять. На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Денежные средства уже возмещены на ваш счет. Комиссия за услугу смс-информирования списана корректно, в соответствии с тарифами банка. Обращаем ваше внимание, что с помощью услуги Альфа-Чек клиент может получать информацию по счету / карте в виде смс-сообщений, при совершении следующих операций: - при совершении расходных операций с использованием карты (смс-уведомления НЕ формируются по расходным операциям P2P переводов и по операциям с безавторизационным запросом от ТСП), а также при отмене соответствующей операции; - при поступлении денежных средств (смс-уведомления по приходным операциям направляются только по картам, выпущенным на имя клиента, для карт, выпущенным третьим лицам (доп. держателям), данные уведомления не формируются); - при осуществлении следующих платежей или переводов в интернет-банке Альфа-Клик или мобильном банке Альфа-Мобайл: оплата мобильного телефона, оплата инвестиционных паев, оплата услуг интернет провайдеров, оплата коммерческого ТВ, оплата электроэнергии, оплата коммунальных услуг, оплата городской связи, оплата междугородней и международной связи, переводы между своими счетами (в том числе с конвертацией), внешние переводы, перевод другому клиенту Альфа-Банка, пополнение Яндекс. Денег. - при оплате через банкомат услуг операторов сотовой связи, услуги интернет-провайдеров, спутникового телевидения. - при списании комиссий за Альфа-Чек и пакеты услуг. Нарушения со стороны банка не зафиксированы. Просим вас отметить факт поступления денежных средств за услугу страхования на ваш счет. С уважением, Альфа-Банк.
Alegik86
2020-07-14T20:42:57+03:00
Добрый день, спасибо за быстрое решение претензии, денежные средства - списанные - вернули!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка