Банк присвоил мои средства и предлагает ещё и оплатить долг по ним

13.07.2020 07:05

2167

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Так много и бесполезно я не общалась ни с одной службой поддержки. Ужасно некомпетентные операторы, которые противоречат друг другу. Если клиентской служба банка интересно - могу предоставить скриншоты ответов ваших сотрудников, хотя такие вещи стоило бы мониторить. Но вся боль ситуации в том, что банк неведомым образом перенес мои собственные средства на остатке в заемные. И не может вернуть. В виду каких-то не обработанных транзакций (при этом другой сотрудник утром ранее написал, что у меня нет необработанных операций и задолженности по карте), конечно, этими средствами я нигде не расплачивалась, они просто были на остатке. А вчера после того, как я расплатилась на сумму меньшую, чем эти деньги, приложение предложило погасить мне задолженность. Вообще, мне кажется, это уже статья, незаконное присваивание денег или что-то в этом духе, причем дважды. Ситуация не решается с прошлой недели. Очень хочется получить свои деньги обратно и на веки вечные отказаться от услуг этого банка. Никому не советую.

Совкомбанк

2020-07-22T19:17:43+03:00

Уважаемая Дарья! Благодарим за обращение и сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Хотим обратить Ваше внимание, что в настоящее время операция от 06.07.2020 находится в обработке. После получения подтверждения от Банка- Эквайэра, сумма покупки будет проведена по счету, остатки по карте будут скорректированы автоматически. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. При возникновении дополнительных вопросов Мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Daria_Gutnik

2020-08-06T12:40:30+03:00

Проблему решили и подарили промокод на тысячу рублей. Но справедливости ради,стоит отметить, что после данного отзыва снова поняли суть проблемы некорректно, о чем свидетельствует ответ банка выше, и заново началось аппелирование к необработанной транзакции и т.д. потом был звонок от клиентской службы, и вроде тогда уже разобрались, что возмутило присваивание моих средств, а не баланс доступных заёмных средств. Надеюсь, что раза с десятого наконец-то разобрались))

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026