Банк "Открытие" дорожит своими клиентами?

На протяжении многих лет я являюсь клиентом банка («Бинбанка», затем «МДМ», на сегодняшний день банка «Открытие» ). В ноябре 2019 года я решила расторгнуть отношения с банком, закрыв все имеющиеся продукты (вклад, счет и дебетовую карту), посетив офис по адресу: г. Томск, ул. Источная, д. 42.Однако 6 ноября 2019 года, я получаю смс следующего содержания: «По карте XXXX на 06.11.2019 превышен лимит на 80 р. Погасите превышение лимита, за него взимается комиссия». Связавшись со службой поддержки банка, мне было сказано, что это техническая ошибка и никакой задолженности у меня нет. Неприятно, но о том инциденте я благополучно забыла. 21 мая 2020 года я решила снова стать клиентом банка, заказав дебетовую Opencard. Следующая ситуация уже вызвала возмущение. 8 июля 2020 года на получаю смс: «Имя Отчество, у Вас образовалась задолженность. Вам необходимо погасить текущий долг. ПАО Банк ФК Открытие.» Уточню, что сумма задолженности в смс не указана. Сразу же попыталась решить вопрос путем обращения в чат в личном кабинете интернет-банка «Открытия». На что мне было рекомендовано уточнить всю необходимую информацию по телефону, отличному от указанного в смс. Дозвонившись (прошу заметить, не с первой попытки) по данному мне в чате поддержки номеру, выяснилось, что это та самая задолженность по старой (уже закрытой) дебетовой карте МДМ банка в сумме 80 рублей. Прошу заметить, что никакими кредитными продуктами банка я ни разу не пользовалась и все свои обязательства как клиент банка выполняла. Несмотря на это, девушка милым голосом заверила, что если я не погашу данную задолженность, то она будет передана бюро кредитных историй и коллекторам! Далее девушка перевела меня в другой отдел, где мне диктовали по телефону реквизиты для перевода средств (вместо того, чтобы просто отправить смс, что минимизировало бы возможность ошибки). Мне было сказано, что я могу оплатить долг через Связной без комиссии либо через кассу банка. Я задала вопрос, возможно ли оплатить через личный кабинет интернет-банка «Открытие», так как куда-то специально ехать для решения данной ситуации считаю нецелесообразным. Уточнив, девушка ответила, что это возможно осуществить через платеж по реквизитам.Однако сделать того не получилось, так как реквизиты банка в личном кабинете не найдены (насколько я понимаю причина в том, что «МДМ» банк ныне не действующий), следовательно, перевод средств не может быть осуществлен. Предполагаю, что данная задолженность могла образоваться в связи с медленной обработкой операций по карте, чем грешит банк и об этом прекрасно знает. Операции по карте и предварительный подсчет кэшбэка отображаются с большой задержкой, как в личном кабинете банка, так и в выписке. Считаю, перед закрытием счета в ноябре 2019 года меня должны были проинформировать о имеющейся задолженности. Своей вины я здесь не вижу. Тем более, связавшись со службой поддержки банка в ноябре 2019 года, мне сказали, что никакой задолженности нет. В офисе перед закрытием счета 06.11.2019 года меня должны были проинформировать о имеющейся задолженности. Своей вины я здесь не вижу. Тем более, связавшись со службой поддержки банка в ноябре 2019 года, мне сказали, что никакой задолженности нет. На данный момент задолженность мною не оплачена. В настоящее время, я нахожусь в положении, и я должна тратить свое время и в период самоизоляции, которая все еще действует в моем городе, идти в Связной или в банк и оплачивать сие недоразумение в виде 80 рублей, которое появилось исключительно по вине банка? Сложилось впечатление, что банк не дорожит своими клиентами и своей репутацией.