Отвратительное отношение к клиентам и некомпетентность сотрудников!!!

К моему великому сожалению,в далеком 2016 году я связалась с данным банком. Изначально все было в общем то не плохо,платила потреб.кредиты и никто меня не трогал и не было никаких претензий. Кстати тогда же в момент оформления потерб.кредита мне была предложена и кредитная карта данного банка,которой я так же пользовалась и вносила ежемесячные платежи до определенного момента... но эта отдельная история о том,как этой кредитной картой банк испортил мне кредитную историю!!! Хотелось бы рассказать о своем опыте закрытия уже денежного кредита в данном банке! Условия по данному кредитному договору гласили следующее - в случае если я вношу не менее 12 платежей перед досрочным закрытием,банк предоставляет мне услугу "гарантированная ставка",согласно которой банк осуществляет перерасчет процентной ставки и при полном погашении возвращает мне разницу! Так вот,звоню я счастливая что наконец то готова внести всю сумму что бы закрыть кредит и хочу оформить досрчное погашение,на что милая девушка мне отвечает что "да,конечно! Сумма для досрочного погашения составит 160300т.р, внести надо до 08.07! Вносите пожалуйста!". Попросила меня под запись телефонного разговора повторить всю выше написанную информацию,что я конечно же сделала,мечтая поскорее со всем этим покончить! Следующая,не менее приятная информация,звучит от нее следующим образом "А вы знаете,что вы попадаете под условия "гарантированной ставки и банк после закрытия кредита вернет вам 17.000,которые получить вы сможете в любом отделении банка,после того как вам придет уведомление о полном закрытии кредита". Это именно то что не может не радовать,приятный бонус,думаю хоть разойдемся на хорошей ноте! Я естественно почти сразу же перевожу на счет погашения эту сумму и жду заветного дня закрытия!Но не тут то было! Настал тот самый день 08.07,я в ожидании поступления хоть какого то уведомления от банка пишу через приложение банка в чат,мол "когда там сумма будет списана и каким образом я смогу поехать в офис и получить эту самую "гарантированную ставку" , на что мне приходит ответ "А у вас нет этой услуги,так как условия вы не выполнили и ничего вы не получите". В общем моему гневу не было предела,я естественно попросила принять от меня жалобу по данному поводу,в первую очередь на некомпетентность сотрудников банка! Я сама сотрудник другой кредитной организации и я никогда не позволю себе так вести себя с клиентами, я лучше 1000500 тысяч раз все перепроверю прежде чем предоставлять клиентам не правильную информацию! Я молчу про то что с этой злосчастной картой произошла такая ситуация,что по телефону три разных специалиста мне говорили одно,в чате мне писали совсем другое а как итог какая то не понятная просрачка которую мне придумали из воздуха давности за обслуживание карты которой у меня уже как года три нет на руках! И все как один в голос "вы читали и подписывали договор" ! А пояснить и разъяснить никто ничего не может! Мораль сей басни такова - жалоба с моей стороны была принята к рассмотрению,я жду не дождусь когда прекращу все возможные отношения с этим банком и больше никогда и никому не посоветую туда обращаться просто потому что сотрудники этого банка не компетентны! С себя вины я не снимаю ни в коем случае! И может быть действительно какое то из условий с моей стороны не было выполнено и что то я проглядела! Но как сам факт- почему по телефону была предоставлена совершенно иная информация которая ввела меня в заблуждение!