Как можно потерять средства из-за равнодушия сотрудников и неудовлетворительной системы связи организации с внешним миром…

Как в «Кредит Европа Банк» можно потерять средства из-за равнодушия сотрудников и неудовлетворительной системы связи с внешним миром…   Речь идет о самарском офисе КЕБ. Дело в том, что он фактически «ушло» ... на полную самоизоляцию. Он стал недоступен ни по телефону, ни через интернет. Офис,  видимо, настолько увлекся антиковидными мерами, что напрочь отгородился от клиентов. Так, на всякий случай. Вдруг SARS-CoV-2 передается по проводам, а затем материализуется в опасную субстанцию.   А если серьёзно, [b]именно из-за такого пофигизма и «не пойми как» выстроенной коммуникации в КЕБ я потеряла (точнее, потеряю) деньги.[/b]   Итак, я решила открыть в КЕБ вклад. Называется он – «Оптимальный на 3 года». На крупную 6-значную сумму. Утром, 6 июля, мы вместе с мужем (уже клиентом КЕБ) приходим в банк. Получаем номер счета. Уходим. Через 1 час переводим деньги.   Предполагалось, что после их поступления, нам нужно было еще раз прийти в офис и оформить договор. Как выяснилось позже, [b]деньги поступили в банк в этот же день, 6 июля. Однако мы узнали об этом… только через 3 дня, 9 июля. [/b]За это время банк успел снизить ставку – с 6,25 до 6 процентов годовых. Таким образом, я потеряю на процентах – около 6 тысяч за 3 года. Небольшая сумма, но неприятно.  И, заметьте, не по своей вине.   Нам стоило огромных усилий узнать, что деньги пришли в банк. Здесь уместно маленькое отступление. Когда в 2019-м году в КЕБ крупный вклад отрывал мой муж, то с информобменом вообще не было проблем. Сразу же после поступления денег пришло СМС и параллельно поступил звонок от сотрудника.   Тех же самых опций мы ожидали в этом году. Но, как выяснилось, [b]указанные «печеньки» для КЕБ лихо упразднил – во-первых, для экономии на СМС и, во-вторых, якобы у них «слишком много клиентов»* [/b](!?). ВАЖНО: при оформлении счета, 6 июля, нас не предупредили, что организация так значительно ухудшила механизм взаимодействия  с клиентами.    Итак, находясь в неведении, мы два дня – 6 и 7 июля - ждали звонка или СМС от банка. Не дождались. 8-го начинаем звонить на самарские телефоны, указанные на офсайте КЕБ. Начинаются «новые танцы с бубном». Никто не берет трубку. [b]Целых 5 минут мы слушаем автоответчик с приятным голосом в духе - «Не кладите трубку, ваш звонок очень важен для нас». [/b]Потом – обрыв. Финишт.    Затем пишем письмо на электронный адрес регофиса КЕБ (опять же указанный на офсайте) – тот же результат. Кстати, до сих пор не ответили(!). По роду деятельности мне приходится коммуницировать более чем с 10 банками. Отвечают через час, максимум. [b]Впервые столкнулась с таким откровенным игнором. [/b]   Непонятно, [b]зачем такой крупный банк как КЕБ на собственном ресурсе публикует «полуфейковые» контакты?[/b] Зачем там телефоны, по которым нельзя дозвониться, и адреса, написав по которым, вы в жизни не ответите? Зачем вы вводите клиентов в заблуждение? Это все для галочки?   А-х, да. А вот вишенка на тортике. Оказывается,что узнать о поступлении денег можно было еще по номеру счета через интернет-банк. Но как это сделать, нам объяснили плохо, мы ничего не поняли. Муж всегда заходил через короткий логин. А то, что есть возможность зайти через длинный номер счета, мы и не подозревали…Узнали только потом, от другого сотрудника.    Вывод. [b]Упразднение системы сопровождения клиентов, уход на полную самоизоляцию и удовлетворительное обслуживание (на слабую троечку) приведут к потере денег.  [/b]   Краш-тест на коммуникацию банк сдал на двойку. [b]* На счет «много клиентов» - 2 раза там были. 1-2 человека в зале. Конечно, это колоссальный трафик. Такие дела.[/b]