Удерживают деньги

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение и уделенное время. По Вашему обращению проведена проверка. 6, 10 и 13 июля 2020 Вы обращались в Контакт-центр Банка для получения информации о неисполненном распоряжении в системе дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) на перевод средств между своими счетами (с карты на вклад). 06.07.2020 Вы сообщили, что перевели средства между своими счетами 05.07. через ДБО сумму 21 000 руб., однако средства с карты списаны, но на вклад не поступили. Так как операция совершена в выходной день, максимальные сроки исполнения распоряжений не нарушены. Специалист рекомендовал Вам ожидать поступления средств до конца дня. 　 10.07.2020 Вы вновь обратились в Контакт-центр с сообщением, что средства на вклад так и не поступили. Консультировавший специалист проверил информацию по распоряжению, обнаружил статус "Выполняется", зарегистрировал обращение под № 5470166. Вам рекомендовали ожидать рассмотрения обращения и проверять статус распоряжения через ДБО. 　 13.07.2020 Вы три раза обращались в Контакт-центр для получения информации о результатах рассмотрения обращения. Во всех разговорах Вы неточно формулировали вопрос, в связи с чем ответившим специалистам приходилось переводить звонки в ответственный отдел для дальнейшей консультации. В двух звонках Вы не дождались ответов специалистов, спустя две минуты ожидания завершали звонки. В третьем разговоре компетентный сотрудник проверил Ваше обращение, так как статус заявки по обращению был "Зарегистрировано", было рекомендовано ожидать рассмотрения. Вы выразили недовольство длительным рассмотрением заявки, отсутствием средств на счетах, просили ускорить процесс. Специалист сообщил, что средства заблокированы на карте и нужно обязательно дождаться решения по заявке. Также пояснил, если Банк откажет в исполнении распоряжения, то средства будут доступны для использования по карте. 　 Иных обращений, в том числе с запросами ФИО сотрудников, а также с требованиями оформить жалобу, не поступало. Обращение № 5470166 пока находится на рассмотрении. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»