Некомпетентность сотрудника и, предположительно, обман по услуге «Перевод задолженности»

30.04.2002 в приложении интернет-банка от "Альфа-банка" воспользовался услугой "Перевод задолженности", перевёл деньги на кредитку "Росбанка"  с кредитки "Альфы". После этого в приложении интернет-банка "Росбанка" закрыл карту, а 08.05.20 пришёл в офис "Росбанка", закрыл счет привязанный к кредитной карте и получил справку о том, что задолженность по кредитному договору полностью погашена 08.05.20. Таким образом, я уложился в 14-дневный срок отпущенный "Альфа-банком" на закрытие карты другого банка и стал ждать 70 календарных дней с даты перевода, чтобы Альфа-Банк самостоятельно проверил закрытие кредитного договора в стороннем банке. Видимо, у "Альфа-Банка" это не получилось, т.к. 11.07.20 я получил пуш-сообщение от "Альфа-банка": "Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу от 30.04.2020. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/ в течение 30 дней".  Сразу же сфотографифровал справку, загрузил на сайте по ссылке из сообщения и поехал в отпуск. На следующий день получил новое пуш-сообщение от "Альфа-банка":  "Не смогли принять вашу справку о закрытии кредитной карты в другом банке. Пожалуйста, позвоните по номеру 8495*****78 (Москва и МО), 8800*****00 (регионы) или обратитесь в офис банка". До ближайшего офиса около 100 км, поэтому стал звонить на горячую линию 8-800. С трудом пробившись через робота,  который даёт не нужные ответы и после этого прерывает звонок (совет: роботу говорите, что хотите пожаловаться на банк, тогда сразу соединяет с оператором), попал на оператора Светлану (внутренний номер 85443). Светлане рассказал, о том что у меня не приняли справку, она попросила подождать, а потом объяснила, что справка оформлена не правильно, но она её не видит, поэтому не может сказать, что в ней не правильно. Сказала, что в ней обязательно должен быть указан я, банк и кредитный договор в том банке. На моё возражение, что всё это в справке есть, Светлана посоветовала обратиться а отделение банка: "может быть там смогут сказать, что неправильно в справке". После этого, я попросил Светлану зарегистрировать обращение-жалобу на то, что мою справку не принимают, а причину объяснить не могут. Светлана отказалась это делать, пришлось ещё раз звонить на 8-800, оператор Татьяна зарегистрировала обращение-жалобу (номер обращения A2007120542) на оператора Светлану и пообещала, что в течение 4 дней я получу по ней ответ. Теперь жду ответ на обращение, после этого буду дальше разбираться со справкой.