Росбанк

Досрочное погашение

13.07.2020 15:29
3333
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пытаюсь погасить досрочно ипотеку от 02 ноября 2016г. в Росбанкдом почти уже как месяц, сначала, когда посетила отделение Росбанка в 20-х числах июня выяснилось, что досрочное погашение- платная услуга (хотя это незаконно и тут есть о чем сообщить Центробанку) Запланировали погашение в дату платежа на 2 июля, сразу внесли деньги на счет Росбанка, подключен автоплатеж. В дату платежа списалась только ежемесячная сумма платежа и досрочное погашение не прошло. На следующий день- 3.07 написала обращение через форму обратной связи в личном кабинете, нет реакции, 6.07 обратилась в отделение Росбанка, составили еще одно обращение. Мне перезвонили и предложили провести погашение, если я оплачу проценты набежавшие с даты платежа 2.07 до 07.07, я не готова оплачивать % за ваши ошибки. Мне еще раз перезвонили, сказали, что досрочное погашение 7 июля не прошло, поскольку суммы на счете не хватило из-за неоплаты процентов. Уже следующему оператору я сообщила, что никакие % не должна и банк поскорее должен уже исправить свою ошибку,забрать деньги, провести погашение и закрыть этот вопрос. На сегодняшнее число погашение так и не проведено. Зла не хватает на такое безалаберное отношение к клиенту, мне что прийти в отделение и устроить там голодовку пока вопрос будет решен? Как мне добиться, чтобы уже какой-нибудь толковый менеджер взялся и закрыл вопрос, а не просто оставлял сообщение следующему менеджеру? Как обратить внимание вашего руководства на это безобразие?
Росбанк
Росбанк
2020-07-26T23:43:45+03:00
Уважаемая ElviraM, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В связи с тем, что денежные средства были внесены на некорректный счет, в указанную дату была списана только сумма ежемесячного платежа. При этом мы установили, что данная ситуация связана с ошибкой на стороне Банка. Поэтому провели исправительные мероприятия и осуществили погашение кредита по состоянию на 2 июля. Надеемся, что смогли разобраться и помочь в решении данного вопроса. Сразу после погашения был инициирован процесс подготовки документов для снятия обременения. Хотим сообщить, что для проведения необходимых действий нам необходимы данные об актуальном адресе вашей регистрации. К сожалению, на данный момент эта информация в Банке отсутствует, а нашим специалистам не удалось связаться с вами, чтобы сообщить о необходимости предоставить в Банк соответствующие документы. Поэтому в рамках ответа на ваш вопросу просим направить в Банке через форму в личном кабинете скан-копию либо фото страницы паспорта с актуальной регистрацией. Надеемся на понимание. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
ElviraM
2020-08-19T15:21:59+03:00
Проблема с опозданием, но решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка