Полный игнор в течении 4 месяцев, 4 раза поданы документы по истечению срока рассмотрения заявки в 30 дней

13.07.2020 15:38

2355

Оценка

Отзыв проверен

Заявка №437058 - это выяснилось через 4 месяца долгих разговоров с колл-центром!!! Невозможно повторять свою историю каждый раз!!! Заявка на реструктуризацию подана 28 марта и результата на 13 июля ноль, четыре раза повторно запрашивали документы и их НИКТО НЕ РАССМАТРИВАЕТ И ДАЖЕ НЕ СМОТРИТ!!! На НАШУ ЗАЯВКУ ЗАБИЛИ... Все вышеописанные отзывы это полная правда и обратиться напрямую к руководству невозможно, т.к. создан забор из коллцентра!!! Это ужасная организация... клиен тут никто... И это говорит семья, которая просит рефинансирование ипотеки по наличию в семье РЕБЕНКА-ИНВАЛИДА и НУЖДАЮЩИХСЯ в понижении процентной ставки.... Итог всего платим ипотеку четвертый месяц ожидая только решения.... я уже молчу сколько ждать когда нам придет положительное решение... до подписания договора наверное выплатим существующую ипотеку....просто слезы...

Банк ДОМ.РФ

2020-07-27T10:46:09+03:00

Уважаемый Клиент! Добрый день! Как показала проверка обратная связь от Банка предоставлялась Вам своевременно. По заявке выставлялись доработки. Банк в праве не комментировать процесс принятия решения Обращаем внимание, что обозначенные сроки принятия решения - это ориентировочные сроки. В письменном сообщении имеется уведомление, что в случае необходимости проведения дополнительных проверок со стороны Банка и/или отсутствия у Банка полной информации относительно Заявителя и/или предмета ипотеки для рассмотрения, срок может быть увеличен (данная информация имеется также на официальном сайте Банка - документ "Информация об условиях предоставления ипотечных кредитов", п. 5*). Банк по Вашей заявке проводил углубленную проверку и анализ, также наблюдались ограничения со стороны работы сервисов ПФР, что в совокупности дало основание на увеличение сроков рассмотрения. В письменных сообщениях и звонках сотрудники не обозначают, что обратная связь предоставляется в течение 5 дней. Сотрудники связываются по инициативе Заявителя по мере возникновения такой возможности и в порядке очередности поступления подобных запросов. Как показала проверка с Вами связался сотрудник и сообщил, что провести сделку нет возможности, по кредитуемому объекту в недавнем времени была отозвана аккредитация, а также довел информацию в каком случае возможно провести перекредитование предмета ипотеки. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 722

отзывов

1 702

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компетентные сотрудники user-138422947556 Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу...

Банк ДОМ.РФ

Лучший банк! user-496522749726 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о...

Банк ДОМ.РФ

Оперативное решение и грамотный специалист user-188816010130 24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-205919937609 Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники user-610218034342 Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-598817883516 Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание user-733814865072 Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и...

Банк ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024