Ужасная коммуникация между отделами Банка

В своей жизни брал много кредидов во многих банках, но с таким бардаком столкнулся впервые. Исправно в этом банке работает только отдел досудебного взыскания! 9 декабря 2019 г. заключил договор №04103846545. Выплаты производил своевременно, без задержек и просрочки. В период пандемии находил возможность выплачивая кредит по указанному договору. 7 мая написал обращение в банк о предоставлении кредитных каникул, естественно получил отказ. Даже за отказом пришлось ехать  в отделение банка. Ни какой связи с клиентом, в заявлении просил ответ предоставить на почту в течении 5 дней, но так и не дождавшись поехал сам через 15 дней получать отрицательный ответ. Клиентоориентированности у данного банка 0!  После обращения в ЦБ и Правительство РФ,  мне банк предоставил отсрочку платежа по договору сроком на 6 месяцев (после того как в банк спустилось мое обращение из аппарата правительства). 6 июля я в отделении банка на ул.Правды 26 заключил дополнительное соглашение и новый график платежей по указанному договору, на основании которого следующий платеж должен быть 7 января 2021 года.  Начиная с 8 июля и по сей день ежедневно мне поступают звонки из отдела досудебного урегулирования с настоятельными просьбами погасить задолженность по ежемесячному платежу. Мои обьяснения, что у меня отсрочка платежа ни кого не волнуют. Начинают угрожать и предупреждать отрицательной кредитной историей. Написал обращение через мобильное приложение, ни ответа ни привета. Написал обращение через сайт с прикреплением копий документов, ответа тоже 0.  Ни кому не советую данный банк, на клиентов им наплевать, в самом банке никакого взаимодействия между отделами.