Полное игнорирование клиента

Предистория. Оформил ипотеку в 2017 году и все время исправно платил. После получения собственности отдал оценочный альбом и мирно ждал информации от банка для оформления закладной.  В результате совсем забыл про это и не обратил внимания, что процентная ставка выросла. Только в мае при звонке из банка, что у меня просрочка по страховке, понял что и закладной нет. Тут начинаются 2 ветки событий: 1) после оплаты страховки, сотрудники банка и отдела страхования заверили, что процентная ставка изменится с нового отчетного периода. Как итог, она не изменилась. Звонки в банк не помогают решить проблему, все заявки игнорируются, никто не перезванивает. Прошёл почти месяц. Плюс ко всему прочему, из-за неправильно списания денежных средств со счета у меня оказался день просрочки по кредиту и испорченная кредитная история. 2) закладная. Банку все равно и никто не стал извиняться, что не оповестили меня о готовой закладной, как итог 6 мес оплаты с повышенным процентом. Кое как решил вопрос после личного визита в отделение на воронцовской, чтобы мы с супругой смогли вместе подписать закладную в другом отделении по семейным обстоятельствам. До этого не возможно было это решить удаленно по телефону. После подписания закладной, спросил у сотрудника требуется от меня что-то ещё. На что получил утвердительный ответ, что нет. Итог- процентная ставка не изменилась, т.к сотрудник меня не правильно проинформировал. Оказывается надо ещё подать документы в мфц и зарегистрировать ее. Эту информацию я получил только спустя 20 звонков в банк. Напоследок добавлю, любые заявки не обрабатываются экономистами и отделом сопровождения.Отношение к клиентам отвратительное!!! Никогда не связываетесь с этим банком.