Отмените навязанную мне реструктуризацию, которую Сбербанк почему-то называет «кредитными каникулами»!

Я являюсь клиентом Сбербанка достаточно долгое время, пока не потеряла работу из-за пандемии, была зарплатным клиентом. Платила ипотеку всегда в срок до сегодняшнего дня. Но так как возникли финансовые трудности, 30 июня 2020 я решила оформить кредитные каникулы. На сайте указано, что срок кредита увеличится на срок предоставленных каникул, не будет начислено  никаких процентов и пени. После оформления заявки на ДомКлик мне приходит сообщение: « АНАСТАСИЯ СЕРГЕЕВНА, ваша заявка на реструктуризацию одобрена...» ПРОСТИТЕ, НА ЧТО? Реструктуризацию?! 1 июля мне приходит сообщение: «Уважаемый клиент, по вашей заявке на кредитные каникулы по договору №92766824 льготный период предоставлен. Обновленный график платежей будет доступен в Сбербанк Онлайн. Подробнее 8 800 200-8-200. ПАО Сбербанк.» Я ознакомилась с графиком И ПРЕБЫВАЛА В ШОКЕ! И до сих пор нахожусь! Вместо 6 мес мне растянули кредит на 24 месяца!!!! Сумма переплаты превышает 500000! Сотрудники Сбербанка, почему вы так нагло вводите в заблуждение своих клиентов?! Хорошо, думаю я, отменю заявку, ВЕДЬ СО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ И Я НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛА. Звоню в Сбербанк 2 июля, оформляю заявку на отмену, сотрудник банка говорит мне, что в течение 10 дней придёт отмена.  Сегодня 14.07, у меня должен быть списан платёж по старому графику, но у меня так и висят кредитные каникулы! Я звонила много раз, меня кормят обещаниями, но ничего не происходит! Один ответ: ждите.  ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ОТМЕНЯЮТ УСЛУГУ, НА КОТОРУЮ Я НЕ СОГЛАШАЛАСЬ?! Верните старый график платежей! Из-за вашей халатности у меня будут проблемы с кредитной историей! Почему вместо поиска работы, которой я лишилась, я должна каждый день выяснять отношения с банком?! ВЕРНИТЕ СТАРЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ И ОТМЕНИТЕ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ, НА КОТОРУЮ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛАСЬ!!