Обман клиента

В мае 2020 года, через портал banri.ru была оставлена заявка на получение кредита в Восточном Банке (далее Банк). Во время переговоров по телефону с представителем Банка, мной была озвучена желаемая сумма кредита в 200 000 руб. По телефону меня заверили, что предварительно моя заявка одобрена. В период карантина, в условиях невозможности выдачи кредита в отделении, Банк предложил мне услугу мобильного агента, который привезет мне пластиковую карту и отсканирует мои документы. Во время телефонных переговоров представитель Банка предлагал стать клиентом программы страхования, на что я ответил отказом. По приезду Мобильного агента, он выполнил все необходимые процедуры, оставил у меня пластиковую карту и сообщил, что до момента ее активации по телефону Банка, либо через сайт или приложение Банка она не является действующей. Ни одной из указанных процедур я не воспользовался, т.к. необходимость получения кредитного продукта отпала. Согласно правил Банка в отношении страхования, указанных в тарифах на сайте, следует: «[i]Клиенту предоставляется возможность участия в Программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей [url=https://www.vostbank.ru/client/credit-card/]кредитных карт[/url] ПАО КБ «Восточный». Присоединение к Программе страхования осуществляется по желанию клиента.  Участие клиента в Программе страхования/отказ от участия не влияет на условия кредитования[/i]».  Однако 09.07.2020 г. я получил СМС на мой номер телефона о наличии просроченной задолженности в сумме 14012 руб. Перезвонив по указанному в СМС телефону, я связался с отделом взыскания Банка. Оператор мне объяснил, что данная задолженность возникла из-за неуплаты мной взноса за присоединение к программе страхования и потребовал у меня погашения суммы 15100 руб. (!) в достаточно грубой форме. После этих переговоров, я оставил обращение на сайте Банка и на следующий день обратился в офис Банка. В офисе Банка я узнал, что у меня имеется кредитный договор (который я не подписывал), который мне никто не может предоставить для ознакомления и договор страхования, с которым также не получится ознакомится.  Считаю, что в отношении меня сотрудниками банка был совершен обман, также Банк не намерен решить данную ситуацию мирным путем, поскольку мне по сей день приходят СМС с уведомлением о задолженности, а также звонки с требованием погасить 15100 руб. Ни одно мое обращение в отделе взыскания не фиксируется и мне каждый раз приходится с начала объяснять сотрудникам всю ситуацию.