Принудительная рассрочка

14.07.2020 15:47
2183
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Это будет мой последний отзыв о Совкомбанке. Это конец сотрудничества. Все, кто задумывается об этой карте и планирует пользоваться ей как дебетовой и иногда как рассрочкой - подумайте 100500 раз. Логика списания денег в этом банке отвратительная. Итак, в очередной раз оплатила покупку СВОИМИ деньгами на озоне. 5000 рублей. Половину заказа вернула и озон сделал мне возврат (2700 рублей). Казалось бы, пришел возврат -пользуйся деньгами СВОИМИ дальше. Но нет. В этом банке настроено так, что ВСЕ возвраты уходят в счет платежа по рассрочке. Даже не смотря на то, что оплачивала заказ своими деньгами и также не смотря на то, что срок внесения платежа не настал. Получив возврат, я захотела перевести СВОИ деньги а другой банк. Зашла в приложение ЧАТ-Банк. Раздел СБП. В приложении отражалось, что своих денег у меня 2700 рублей (я даже удивилась, что возврат не упал в платеж по рассрочке. Ну, думаю, настройки поменяли. Ага. Как же.). Пытаюсь перевести свои деньги через СБП в другой банк - не дает. Ошибка. Несколько раз пыталась. Ну дума. глюк. Бывает. Зашла в приложение стороннего банка и выбрала "пополнить с карты другого банка". Заранее скажу, что у меня включен режим "Свои деньги". И вот таким образом деньги вывести с Халвы удалось. Я даже не сразу поняла, что произошло. Оказывается, денег у меня на счете не было, так как возврат, все-таки, упал в платеж по рассрочке. И банк разрешил перевод заемных средств! с комиссией, конечно же. Доказать что-либо кому-то в этом банке нереально. Компенсировали мне эту комиссию за перевод заемных средств каким-то несчастным промо-кодом. Надо оплатить покупку картой у партнера и получить эти 300 рублей. Уважаемый банк, оставьте этот промо-код себе. Так вот, на каком основании прошло пополнение чужой карты, если включен режим "Только свои средства"? Должен был прийти отказ. Почему мобильное приложение отражало неактуальный остаток средств на карте? Итог: банк любым способом заставит вас воспользоваться заемными средствами. Несмотря на настройки в интернет-банке и мобильном приложении. Кредит потребительский я закрыла досрочно, срок действия вклада закончился сегодня (деньги уже вывела в другой банк), осталось 2 платежа по рассрочке (их внесу сегодня-завтра) и  - ПРОЩАЙ, Совкомбанк. Заслужили свою честную ЕДИНИЦУ за реализацию карты Халва (а именно возможность использовать свои и заемные средства).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-06T11:23:24+03:00
Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, с учетом ответа банка, принимаем оценку автора.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-07-23T19:16:25+03:00
Уважаемая Анна! Сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на исключение подобных ситуаций. Сумма удержанной комиссии возвращена на счет. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
AnnaWife
2020-08-07T07:42:31+03:00
Прошу извинить за долгое предоставление ОС по ситуации. Представители банка связались. Признали, что приложение банка отражало неактуальный остаток средств. Вернули комиссию за перевод реальными деньгами и подарили промо-код. Спасибо. Но негатив остался все равно. Почему тех проблема была признана сотрудниками банка только после публикации отзыва на Банки.ру? Почему два моих обращения в банк по этому вопросу результата не принесли (оба раза уверяли, что вины банка нет, все корректно), а очередной отзыв на портале, мгновенно решил проблему? Ведь если бы решили все в момент моего обращения в колл-центр, то и низкой оценки бы не было. В любом случае, благодарю банк за терпение (когда я второй раз звонила по своей ситуации на ГЛ, я была просто в бешенстве) и проведенную работу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Денежные средства

Оценка 5

Обратился в банк, написал проблему БОТ перевел на специалиста Германа, решили проблему за две минуты ,специалист проверил и объяснил что денежные средства вернулись мне на счёт... Читать полностью

31.08.2026

Решили проблему с переводами

Оценка 5

Специалист обьяснила и помогла решить проблему с переводами потому что были непонятные списания о которых я не знал но специалист мне все обьяснила и за это я благодарен жалко что... Читать полностью

30.08.2026

Быстро решили вопрос

Оценка 5

оплатила квитанцию через совкомбанк(халва) 12.08.2026, деньги им не дошли обратилась в банк, написала в чат 29.08.2026 ответила оператор Екатерина, быстро решила вопрос отправила... Читать полностью

30.08.2026

Отмена платежа

Оценка 5

29.08.2026 в 09.18 обратилась в чат поддержки с обращением об отмене платежа. Со мной связалась оператор Екатерина.  Через пару минут Екатерина написала подробный ответ , что... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026года в 21-08 я обратилась онлайн чат поддержку за помощью в вопросе оплаты, хочу поблагодарить за быстрый и точный ответ консультанта Яну!!! Мой вопрос был решён... Читать полностью

28.08.2026

Консультация в офисе о переводе денег

Оценка 5

 Я решила досрочно закрыть вклад, т. к. семье была необходима крупная покупка. При этом очень не хотелось платить комиссию за перевод денег на другую карту другому человеку. 29.07... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка