Человеческий фактор сотрудников

Дорого времени суток. Хотел поделиться ситуацией... В прошлом месяце вочередной раз хотел частично досрочно погасить долг по ипотеке... сформировал заявку, но ничего не списали, хотя всё вовремя вроде бы делал, ок... прошёл месяц... подошёл день нового списания, в чате банка я задал вопрос почему не было прошлого списания и сказал о том, что хотел бы увеличить сумму частичного списания... с сотрудником по имени Дмитрий Ш. вели переписку, где я подробно объяснил свою ситуацию, он заверил меня что списание старой заявки будет сегодня , а если я хочу сформировать новую, то нужно отменить старую и создать новую с большей суммой... так и сделал.. Жду... время идёт к полночи списания нет..., написал снова мол когда?! На что Александр С. мне ответил, что последний   запрос банка на списание в 23:00, задал ещё пару вопрос по своему вопросу, получил от Александра скромные ответы и понял, что меня не услышали. На всякий случай я позвонил на горячую линию, где девушка Евгения ответила мне, что никаких списаний у меня не будет, так как заявку нужно оставлять в первой половине дня)) это что вообще?!)) чуть отдохнул, перезвонил... ответил,  Александр... я снова объяснил ситуацию..., сначала он что-то не внятно говорил отвечая общими фразами предложил составить жалобу, не давая ответы на всё те же вопросы... спросил его фамилию и кто бы вы думали это оказался тот самый Александр С из чата... я задал вопрос мол чего ты прикидывешься "чайником", вопервых не прочитал переписку с Дмитрием Ш. , чтобы понять клиента (не так уж и много там читать), а теперь пытаешься поскорей закончить разговор с клиентом... Разгон я закончил, разочарованный! Не подумайте, что я придераюсь, но вот такое отношение к клиентам не компетентных кадров меняет впечатление о Банке! На следующий день (сегодня) решил с утра позвонить в ДО Озерки, где я собственно и подписывал договор! Трубку взяла Татьяна Ф-ва, запомнил её)) так как она помогла с оформлем и чётко все объясняла.., да вообще приятный человек. Так вот.. , объяснил ей свою ситуацию и уже к 15ти часам списание было осуществлено! Так держать Таня!))  P. S. Писал ради того, чтобы человеческий фактор был конкретным, а не ватным! Суди себя сам, до того как будешь осужден...