Спасибо за помощь

Ввиду сложной финансовой ситуации решил воспользоваться кредитными каникулами от Сбербанка. у меня два потребительских кредита. Предоставил бумаги, как мне обьяснил специалист в отделении на проспекте Ленина г. Владимир. С одним кредитом проблем не возникло никаких. Со вторым же, с первых чисел июня месяца продолжается какой-то абсурд. Заявку в банке подал на оба кредита одновременно. Изначально, 10 июня, пришло сообщение, что заявка одобрена, ждите формирования графика. Однако, до конца июня, когда по первоначальному графику подошло списание средств с карты, никакого графика так и не было предоставлено ни в отделении банка, ни в личном кабинете. В день списания платежа по кредиту, совпавшим с зачислением пособия по безработице, это самое пособие было моментально списано с карты. Я снова обратился в отделение, чтобы как-то выяснить, что же происходит и, заодно, возвратить пособие обратно, т.к. итак ситуация с деньгами напряженная. Мое обращение зарегистрировали, объяснили, что график находится в процессе формирования, обещали разобраться в ситуации. Затем пришло сообщение о том, что моя одобренная заявка на предоставление каникул будет рассмотрена до 09.07.20 года. 10.07.20 года мне поступает новое сообщение, где указано, что дата переносится на 08.08.20 год. И также приходит уведомление в личный кабинет к обращению, где сказано, что график формируется, ожидайте, вопрос возврата средств будет решен после формирования каникул. То есть, вопрос о предоставлении мне льготных условий на полгода будет разрешаться в совокупности почти все лето.Пока же, любые средства, зачисляемые на мою карту, моментально списываются в счет погашения кредита, включая пособие, на которое я должен, по идее, жить, пока не найду работу. Вчера же, 13.07.20, приходит сообщение от банка, что льготный период не подтвержден, не хватает документов, подтверждающих снижение дохода на 30% согласно 106ФЗ. Меня уже ничего не удивляет, но все же, причем тут 106ФЗ, если каникулы предоставлялись банковские, а не по ФЗ, да и удивляет, если не сказать больше - возмущает, еще куча других обстоятельств. В общем, ситуация пахнет абсурдом и неразберихой, в которой страдаю только я, вместо обещанной и положенной помощи в сложившейся в стране и мире ситуации.