Недопонимание и отсутствие клиенториентированности

Необходимо было оформить кредит для покупки определенного товара в определенном магазине. Прямо в магазине оформили заявку, чуть позже позвонила представительница банка, чтобы оформить заявку полностью (почему я не мог это сделать сам через сайт в 2020 году я так и не понял, но ладно) Далее стандартные вопросы о данных паспорта и прочее. Важный момент был, когда спросили место работы, и сотрудница каким-то образом перепутала словно "Точка" (правильный вариант) и "Почта" (неправильный вариант), переспросила, но все равно заполнила неправильно. Далее спросили адрес места работы. И видимо, несмотря на сомнения, сотрудница решила не проверять, что же именно находится по адресу, что я сказал. Заявку одобрили, все хорошо. В итоге когда я приехал в магазин снова, чтобы закончить оформление договора и забрать товар, продавец сказал, что заявка в отказе, хотя у меня была СМС, что все хорошо и одобрено. Мы долго пытались дозвониться до сотрудника банка, чтобы разъяснить причины и ситуацию и в итоге спустя около 20 минут мы наконец-то связались и нам сказали, что данные недостоверны. Здесь и выяснилось, что оказывается "Точка" и "Почта" для некоторых сотрудников "Почта Банк" это одно и то же.  Я понимаю, что всегда есть человеческий фактор, но за 3.5 часа, пока я не приехал в магазин, можно было позвонить и уточнить, все ли правильно записано, если возникли такие несоответствия. На крайний случай можно было просто написать, что заявка пересмотрена и уведена в отказ, чтобы я не ехал через весь город в магазин за товаром, который я не смогу получить.  После того, как мы все это выяснили, нам пообещали разобраться и на этом какое-либо взаимодействие закончилось. То есть, ни извинений, ни какой-либо попытки выслушать потенциального клиента и исправить ситуацию, где ошибся сам банк, не последовало, просто игнорирование проблемы и клиента.