Хамство и дезинформация

Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в Банке. В результате проверки обращения установлено, что Вы обращались в Контакт-центр для консультации по вопросу установления базовой процентной ставки по Сельской ипотеке. В разговоре Вы сообщили, что Вы были ранее проинформированы о том, что оформление Сельской ипотеки приостановлено, но сейчас Вас интересовало какая процентная ставка будет установлена, если после оформления кредита "Сельская ипотека" государство прекратит субсидирование Банка. Консультировавший специалист сообщил, что в этом случае по кредиту будет установлена базовая ставка (льготная ставка + размер ключевой ставки ЦБ РФ, действовавшей на момент изменения льготной ставки на базовую). Вы удивились такому ответу, так как посчитали, что ставка не может превышать 6,5% в соответствии с законодательством РФ. Далее консультировавший специалист рекомендовал обращаться в офис Банка для выяснения деталей. Вы попросили специалиста полностью представиться для того, чтобы оформить жалобу на качество оказанной консультации, в связи с тем, что сотрудник не отвечает на заданные вопросы. Специалист отказался представляться и рекомендовал оформить жалобу на сайте Банка. В ходе разговора Вы попросили оформить заявку на кредит. Консультировавший специалист начал подбирать программу, однако возникли проблемы со связью и специалист перестал Вас слышать, в связи с чем разговор был завершен. 　 В итоге выявлено нарушение в качестве предоставленной консультации. Дополнительно для исключения подобных ситуаций руководству сотрудника направлены разъяснения о правилах консультирования клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»