Непрофессионализм сотрудников и ложные обвинения клиента

Являюсь клиентом Росбанк Дом более года, сейчас общение всё переведено на  Росбанк. Мною были оформлены ипотечные каникулы по 106-ФЗ, были поданы все необходимые документы, в частности оригинал справки 2-НДФЛ, где отображается снижение дохода более чем на 30%. Сотрудники банка уведомили о положительном решении и изменили график платежей с отсрочкой на 6 месяцев. Спустя месяц после одобрения позвонили из отдела реструктуризации сообщив, что служба безопасности признала справку "фальсифицированной" и требует предоставить официальную справку 2-НДФЛН. На мой вопрос что они считают официальной - сотрудник ответить не может. По словам Юлии (сотрудника Росбанка) 1) моя справка напечатана на шаблоне (разьясню: шаблон официальный, принимают во всех банках при подаче на ипотеку и др, все отчисления видны в Пенсионном фонде), а банку необходима выгруженная из программы (какой программы- сотрудник не знает) 2) печать черная (это для них не подходит) 3) в справке есть запятые, в графе отчислений, также является для них признаком фальсификации. К сожалению с банком ранее была проблема при одобрении ипотеки, отдел безопасности обвинил меня в предоставлении "липовой" трудовой книжки. Затем при разъяснении оказалось что сотрудник не обратил внимание что организация была переименована и в пенсионном фонде отображалось старое название организации. Прошу сотрудников Росбанк Дом разобраться по вопросу справки 2-НДФЛ. В целом впечатление о банке крайне отрицательное. Не советую, много нервов и некомпетенции сотрудников.