Банк не отдает закладную почти 4 месяца

27.03.2020 года я рефинансировался в другом банке и закрыл ипотеку в "Промсвязьбанк" (кредитный договор №785747233 от 19.09.2018 года). Далее направил запрос в банк о выдаче закладной.  с 30.03.2020 по 02.06.2020 периодически общался со  Светланой М-вой (С.), она сказала, что в банке закладной нет и по ответу Росреестра, закладная в МФЦ, а [b]МФЦ все документы сдали в архив и что теперь нужно заказывать документы через кадастровую палату, которая закрыта до 15 июня. Получается, якобы сотрудник банка не забрал документы из МФЦ после регистрации в Росреестре в 2018 году.[/b] с 11.06.2020 по 08.07.2020 я писал С., опять ничего. В это время мы нашли покупателя нашей квартиры, который внес аванс + мы платно забронировали квартиру в новостройке. На все у нас есть 2 месяца. Обо всем этом я рассказал Светлане и попросил плотно заняться нашим вопросом. Далее решили сделать дубликат закладной и договорились на выезд в МФЦ на 16.07.2020. На мой вопрос, можно ли выехать раньше, сотрудники банка сказали, что это невозможно. Вечером я написал С. и узнал, что она уходит в отпуск с 13.07. Затем С. написала, что не будем подавать на регистрацию дубликата, т.к. она не уверена, что моя закладная зарегистрирована и предложила опять сделать запрос в Росреестр и ждать ответ. Через минуту написала, что по описи в МФЦ видно, что закладная подавалась на регистрацию, но точно [b]Светлана не уверена и спросила меня, что я выбираю, ехать на регистрацию дубликата закладной или писать письмо в Росреестр? [/b] Сотрудник банка спрашивает меня, что выбирать? Я откуда знаю? Вы банк, это вы должны сказать как надо действовать, чтобы снять обременение. Я сказал С., что если она не знает как мне помочь, то пусть даст телефон ее руководителя или того, кто знает. С. ответила, что ей позвонил сотрудник и сказал, что у него не приняли дубликат на регистрацию, что в дубликате нет каких-то сведений. В итоге С. сказала, что завтра мне позвонит ее руководитель. 09.07.20 мне позвонила Мария из ипотечного центра. По разговору я понял, что это не руководитель, а колега С.. Ничего нового в разговоре я не услышал. 13.07.20 я решил лично съездить в МФЦ Видное и узнать по поводу закладной по номеру описи заявления. [b]Внимание! Сотрудник МФЦ мне ответил, что документы забирал банк и если бы банк не забрал, то у них стояла бы отметка о том, в какой архив они отправили документы. [/b] Затем, я решил связаться с сотрудником Ольгой М-ной, с кем я ездил 08.11.2018 года в МФЦ на регистрацию закладной. Она ответила, что [b]все документы в 2018 году, с кем она ездила, забирала. [/b]Кроме того, написала в офис банка с просьбой найти закладную (огромное спасибо Ольге, что, находясь в декретном отпуске, помогает клиентам банка). Далее я поехал в Росреестр по Лен. району, они не работают на прием граждан, только через МФЦ, но мне удалось договориться с сотрудником, чтобы она проверила по реестру мои документы. По предоставленной мне распечатке видно, что мои документы Росреестр направил в МФЦ, которые, как видно выше, забрала Ольга.  О результатах моей поездки я писал Артуру, просил еще раз поискать в банке закладную, ответа не было. В итоге, моя закладная находится в банке. Почему банк 3,5 месяца не может отдать закладную? Почему сотрудники банка не могли за 3,5 месяца выяснить нахождение закладной, хотя мне удалось это сделать за один день?  Почему С. не могла связаться с Ольгой (тем более я предоставил телефон) и уточнить по мне информацию? Если я не сниму обременение и потеряю покупателя нашей квартиры и не смогу приобрести новую, за которую оплатил бронь, кто возместит мои убытки?