Как на основании одних и тех же документов Сбербанк принимает противоположные решения

15.07.2020 12:13
3409
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле 2020 г. я обратился  в "ПАО "Сбербанк" с письменным заявлением о предоставлении мне кредитных каникул по  кредитам с связи с пандемией короновируса. К заявлению были приложены копия паспорта и копия трудовой книжки, в которой было указано время увольнения с последнего место работы.На основании этого заявления и предоставленных документов мне были предоставлены кредитные каникулы по 2 кредитам (договоры 9353**58 и 9255**69), о чем я был проинформирован посредством СМС 22 апреля 2020г. В конце июня у меня произошло списание средств с карты в счет одного из этих кредитов, а в приложении "Сбербанк-онлайн" появилось уведомление, что у меня образовалась просрочка по договору 9255**69.После звонка на "горячую линию" я выяснил, что оказывается "не предоставил в течение 90 дней подтверждающие документы"На мое обращение с Сбербанк № 200627-0096-576800 с аналогичным вопросом 15 июля 2020 года пришел аналогичный ответ. Вопрос 1:Каким образом у ПАО "Сбербанк" получилось удовлетвориться поданными подтверждающими документами по одному кредиту и не удовлетвориться [b]ими же[/b]  по другому? Вопрос 2: Будут ли в досудебном порядке  возвращены мне незаконно списанные деньги, включая начисленные штрафные проценты  и удалены сведения о возникшей просрочке?
Сбербанк
Сбербанк
2020-08-28T20:00:12+03:00
Здравствуйте! По кредитным каникулам принято положительное решение. Деньги возвращены на карту. Обновленный график можно увидеть в Сбербанк Онлайн. Извините за переживания и длительные сроки рассмотрения. Буду благодарна, если отметите в комментариях решение вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
y*******@mail.ru
2020-09-02T00:35:57+03:00
Мария, вопрос решен, большое спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка