Среднего качества банк с хорошей идей и в красивой обертке

15.07.2020 12:22
4606
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Понравилась концепция и тарифы, решил попробовать на своем ИП. Сразу скажу, что реализация хорошей идеи сильно хромает, бизнес-процессы внутри банка еще не отлажены, софт с багами - банк "сырой". Примеры: 1. Есть услуга когда вы подключаете счета из других банков в модульбанк и видите все движения средств в одном месте. Прекрасная идея, но... после первой подгрузки со счета "Открытия", информация более не обновлялась. Это чинилось отвязыванием банка и повторным привязыванием, т.е. такая ручная загрузка информации :) К сожалению, я это узнал, когда по итогам года сделал выписку и отправил ее бухгалтеру для подачи декларации, а потом оказалось, что в эту выписку попали не все платежи... 2. Решил заказать полный комплект (уже для своего ООО) "касса+эквайринг+ФН+обслуживание" в модульбанке. Согласовали все тарифы и ставки, сделали все платежи и стали ждать когда оборудование привезут. Но спустя 3 недели ожидания оказалось, что банк мне отказал в эквайринге и пришла только модуль-касса. Так что будьте осторожнее, не доверяйте этому банку и держите в голове что они не отвечают за свои слова.  3. Пришло на почту рекламное предложение о бесплатном выпуске с бесплатным обслуживанием бизне-карты от Мастеркард. В ходе общения со службой поддержки выяснилось, что со второго года обслуживание платное, хотя это нигде не указано. Консультант Кристина пояснила: "В рекламе мы не обязаны были указать сколько стоит карта на весь период обслуживания, её выпуск и первый год обслуживания - бесплатно." (Эта нарушение ФЗ от 13.03.2006 #38-ФЗ "О рекламе". В частности Статья 5 п.3.4 и п.7) Я до сих пор нахожусь в процессе решения этого вопроса вот уже 15 дней. За это время я познакомился с консультантами Викторией, Алиной, Александром, Кристиной, Анастасией, Мариной, основным инструментом которых было дать стандартный ответ и затянуть время до утра, чтобы на следующий день вопрос достался другому консультанту. Когда нервы у меня стали уже не выдерживать к разговору подключился супер-босс уровня руководитель группы консультантов Ольга. Ольга, как опытный консультант и серьезный человек стала называть сроки ожидания уже неделями...  И забавный момент еще: недавно Ольга задала мне вопрос и ЗАКРЫЛА ЧАТ, лишив меня возможности отвечать, как будто вопрос решен... В общем, какой руководитель такие и консультанты - главное не решить вопрос клиента, а выполнить процедуру. ИТОГО: Хорошо подходит для небольших ИП и организаций, которые спокойно переживут косяки банка. Для больших компаний и ИП, которым нужен отлаженный продукт, а не участие в создании нового продукта (со всеми вытекающими) я данный банк не рекомендую.
Модульбанк
Модульбанк
2020-07-17T11:55:44+03:00
Иван, здравствуйте! Благодарим вас за подробный отзыв. Если у вас остались затруднения при использовании продукта, напишите, пожалуйста, нам в чате. Мы сделаем все возможное, чтобы это исправить. При рассмотрении заявки на эквайринг мы проводим анализ на основании множества критериев. К сожалению, не всегда можем принять положительное решение в этом вопросе, озвучить причину не имеем права по внутренним правилам. Деньги за неоказанную услугу вернули. Сообщение о возможности выпустить карту, которое мы прислали на почту, носит информационный характер. Мы только напомнили о существующей услуге банка. Подробно с условиями предоставления обслуживания можно ознакомиться на сайте. Согласно договору комплексного обслуживания моментом ознакомления с условиями обслуживания и тарифами является опубликование банком информации на официальном сайте. Ссылку на подробные тарифы и правила отправили в чате банка. Мы делали рассылку только действующим клиентам банка, ознакомленным с положениями договора комплексного обслуживания. Извините, что уточнение этого нюанса заняло много времени у ассистентов в чате. Чтобы сгладить данную ситуацию, предлагаем бесплатный перевыпуск и обслуживание карты в течение всего срока ее использования. Мы дорожим нашим с вами сотрудничеством и будем ждать вашего отклика в чате. С уважением, Модульбанк

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
196
отзыва
68
ответа

Отзывы о продуктах Модульбанка

Человеческое общение в чате

Оценка 5

В модуль банке всегда отвечает человек в чате, а не бот. Это приятно, что не надо убеждать бота в чем то. Была блокировка со стороны налоговой- забыл заплатить на ЕНС. Всё толково... Читать полностью

13.04.2025

Проблема с интеграцией терминала с кассой!

Оценка 5

Отзыв об интеграции банковского терминала с кассой дата 27.01.2025г. 🔹 Какой был вопрос? Нужно было настроить интеграцию банковского терминала с кассой, чтобы ускорить процесс... Читать полностью

10.04.2025

Отзыв о работе с Модульбанком

Оценка 4

Добрый день! хотелось бы поделиться впечатлением о работе с банком:Вопрос по перебоям в работе терминала (8 февраля 2025 года)  Столкнулись с неисправностью терминала — обратились... Читать полностью

04.04.2025

Модульбанк - самый лучший

Оценка 5

17.09.2024г обратился в чат Модульбанка по поводу задержку перечислени денги с экваринга на расчётный счёт. Сотрудник быстро объяснил причину и время поступление денег. В сказаную... Читать полностью

01.04.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

5 августа 2024г. обратился в чат банка "Модульбанк" в связи со сменой точки продаж. Летом менял локацию своего офиса. У меня некорректно отражался адрес продаж в кассовых чеках. И... Читать полностью

25.03.2025

Отзыв о многолетнем сотрудничестве

Оценка 5

Я обслуживаюсь в Модульбанке с 2020 года, как ИП. Всё это время я также пользуюсь Модульбухгалтерией. Главное отличие Модульбухгалтерии от онлайн-сервисов других банков в том, что... Читать полностью

21.03.2025

Быстрая и компетентная помощь

Оценка 5

В начале января 2025 года подключили новую точку к эквайринг системе . Огромная благодрность сотрудникам модуль банка в онлайн-чате за то что максимально быстро помогли настроить... Читать полностью

28.01.2025

Продукты банка