Претензия. РСХБ так хочет на вас заработать, что даже может произвольно изменить сумму вашего перевода

Добрый день! Благодарим Вас за обращение, уделенное время и сотрудничество с Банком. По факту обращения проведена проверка. В части обращений в контакт-центр поясняем следующее. Нарушений в консультации не выявлено. 13.07.2020 и 14.07.2020 клиент несколько раз обращался в контакт-центр для подтверждения операций через систему ДБО, по вопросу комиссии за снятие средств после перевода со счета из Татарстанского Филиала в Московский ЦРМБ и по вопросу перевода денег с карты UnionPay на сумму 545 000 рублей, который он не совершал.　 В первом обращении 13.07.2020 клиент попросил подтвердить перевод между своими счетами через систему ДБО на сумму 3 400 000 рублей. Звонок был направлен в Службу фрод-мониторинга. Позднее клиент повторно обращался в контакт-центр два раза по вопросу размера комиссии за снятие средств с накопительного счета, открытого в Московском ЦРМБ, на который ранее были переведены деньги со счета, открытого в Татарстанском Филиале. Клиента возмутил размер комиссии за снятие средств со счета ранее 30 календарных дней с момента зачисления. Консультировавшие специалисты верно предоставили информацию о порядке снятия денежных средств при переводе со счета на счет внутри Банка и о размере комиссии, также предложили вариант перевода средств на счет получателя для минимизации размера комиссии. Обращаем внимание, что клиент обращался в контакт-центр уже после проведения перевода со счета из Татарстанского Филиала и ранее консультации о размерах комиссии за выполненный перевод не получал, но при этом клиент говорит, что спрашивал о порядке перевода в контакт-центре (подтверждающих звонков в системе контакт-центра нет). 　 В следующем обращении в контакт-центр клиент сообщил, что с его карты UnionPay были списаны 545 000 рублей, перевод которых он не совершал. Далее пояснил, что ранее он разговаривал с сотрудником Банка для подтверждения суммы 300 000 рублей, но помимо этой суммы дополнительно списана сумма 545 000 рублей (действительно был разговор со Службой фрод-мониторинга, в котором подтверждался перевод на 300 000 рублей). Специалист выполнил проверку в программном обеспечении, выявил, что сумма находилась в блокировке. В связи с этим специалист создал обращение SD5480242, рекомендовал ожидать рассмотрения обращения. 　 14.07.2020 года клиентом было совершено еще два звонка в контакт-центр для уточнения решения по заявке, специалисты рекомендовали ожидать решения, так как заявка находилась в статусе "Зарегистрирована". В части комиссии поясняем следующее. В системе ДБО отражается, что клиент изначально ввел сумму перевода 545 000 руб., в ответ на запрос рассчитана комиссия 6675.00 руб., после чего клиент произвел несколько изменений сумм с 545 000 руб. на 500 0000 руб., с 500 000 руб. на 400 000 руб. и с 400 0000 руб. на 300 0000 руб. до подтверждения перевода. Но перевод системой был уже принят на сумму 545 000 руб., т.к. сумма операции фиксируется на первом этапе. Операция была выполнена в соответствии с данными, утвержденными на этапе проверки операции.　 　 В выписке по счету *** 8914 все операции присутствуют, комиссия также отражена корректно согласно Тарифам Банка. Ознакомиться с выпиской можно посредством системы ДБО, либо обратившись в отделение Банка. В части работы криптокалькуляторов сообщаем, что в Банке они более не используются. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»