Получение закладной

Документы на получение закладной переданы 29.06.2020. Банк подтвердил их получение 30.06.2020. Срок подготовки составляет 5 рабочих дней. В первую неделю на все вопросы о сроках подготовки отвечали, что срок формирования неизвестен и нужно дождаться конца недели. Проблема в том, что супруга должна также подписывать документ. Она находится в другом городе. Мы покупаем билеты так, чтобы она смогла приехать к подписанию в субботу. Оба работаем. Такой процесс уже был 2 раза. И сейчас мы в третий раз купили билеты.  По истечении первых пяти дней никто ничего не сообщил. После обращения в банк указали на задержки из-за большого количества обращений. И максимальный срок до 10 рабочих дней. Этот срок снова истёк и никто из банка со мной не  связывался. На все вопросы сотрудники отвечают, что документ в работе и надо ждать. На вопрос сколько ждать никто не отвечает. Письма в группу по сопровождению ипотечного портфеля банально игнорируются. На третью рабочую неделю оформил жалобу об отсутствии движения по подготовке Закладной. После рассмотрения жалобы пришло сообщение о принесении извинений и необходимости дальнейшего бессрочного ожидания. Сформировал новое обращение в банк с требованием указания сроков подготовки Закладной. Рассматривается обращение до 10 дней. Учитывая все проблемы связанные с банком, такие как изменения условий по кредитным картам без согласия клиента, безумные по объёму страховки по потребительским кредитам,   накрученные стоимости страховок для ипотеки от аффилированного Росгосстраха, скрытые списания по картам, которые не отражаются в отчетности, чаша терпения переполняется.