Неправомерное начисление комиссии

15.07.2020 15:22
2508
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Мною была оформлена кредитная карта "Польза" 11.07.2019г, 15.08.2019 года с нее было списано годовое обслуживание 4990,00 рублей( получается авансом). В июне 2020 я запланировала ее закрыть, зная о годовом обслуживание написала в чат мобильного приложения с вопросом какого числа у меня начислится годовое обслуживание чтоб закрыть ее не дожидаясь начисления, в чате написали 05.08.2020, позвонила на горячую линию чтоб удостовериться, дату начисления 05.08.2020 подтвердили и на горячей линии. 14.07.2020 обратилась в офис чтобы закрыть карту, специалист сообщила что мне начислено годовое обслуживание за следующий год 4990,00 пока его не оплачу -карту закрыть не получиться. Специалист по моей просьбе написала не одну претензию, в чате мобильного приложения ответили что комиссию начислили за предыдущий год обслуживания, тогда как за предыдущий год с меня сняли комиссию уже в 2019 году. Также звонил другой специалист, сказала что комиссию невозможно отменить потому что она начислена за предыдущий год. В приложении сейчас (15.07.2020) я не вижу что начислена комиссия и сообщения о нем не было. Сейчас мой вопрос на рассмотрении,но думаю навряд ли он решиться в положительную сторону для меня. Не советую обращаться в этот банк ни кому: специалисты горячей линии не компетентны в вопросах, в чате достоверной информации нет, в мобильном приложении он лайн операции начислений не видны. Везде обман!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-20T22:01:03+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5". Для того, чтобы мы могли ее принять, пожалуйста, пришлите скриншот переписки с банком и возврата суммы удержанной комиссии на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 26.07.2020 Данные получены. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-07-17T14:10:20+03:00
Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв и уделенное время в телефонном разговоре. Прошу Вас обратить внимание на правомерное начисление комиссии, так как год пользования договором у Вас уже прошел. При обращении в службу поддержки Банка информация предоставлялась корректно по начисления комиссии за годовое обслуживание по карте. В разговоре была предоставлена вся информация и нашли индивидуальный вариант решения вопроса. Постараемся чтобы каждое Ваше обращение в Банк доставляло только положительные эмоции. Хорошего Вам настроения! С уважением, эксперт Мария.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024