Страховка «Все включено»

15.07.2020 15:33
2461
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже некоторое время беру потребительские кредиты в Альфа-Банке. До этого ничего критичного не было. Но сегодня не было предела моему возмущению. Всегда оплачиваю кредиты ровно сумму платежа. Платёж  будет списан 17 июля. Сегодня 15.07 в 6.21 утра банк самостоятельно списал с меня 2500р. И если бы я случайно не зашла в приложение, то и не знала бы, что у меня из-за этого будет нехватка денег на счете, т.к. не пришло никаких уведомлений об этом списании. На горячей линии выясняется, что банк самостоятельно подключил мне страховку! Это при том, что мне осталось по этому кредиту всего 2 платежа. Специалист колл-центра приняла мою заявку на отказ от этой страховки и сказала, что деньги вернуться в течении 3х рабочих дней. А это значит, что теперь мне надо довнести недостающую сумму для платежа, т.к. неизвестно, успеют ли вернуться деньги до даты платежа. А это значит, что придётся понести непредвиденные расходы из-за этого!!!! Хочу предупредить клиентов банка проверять списания с ваших карт. И хотелось бы от представителей банка услышать, почему так произошло?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-16T11:06:40+03:00
Уважаемый клиент, отметим, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. Услуга была подключена 04.08.2018 с автоматической пролонгацией. 15.07.2020 списана страховая премия за будущий год. Учитывая, что вы обратились в "период охлаждения" с момента пролонгации, денежные средства были возмещены на ваш счет. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
Bonny_Anna
2020-07-16T11:40:08+03:00
Благодарю за оперативное решение вопроса! В целом, к банку до этого претензий не было.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка