Отвратительная работа банка с клиентом

09.04.2020 на сайте Сбербанк я подаю заявку на ипотечные каникулы по причине снижения доходов на 30%, в т.ч. по потере работы. Сканы справок 2-НДФЛ за 2019 и 2020 год, паспорт и трудовую книжку креплю самостоятельно в заявку. 22.04.20 мне приходит смс, что заявка на кредитные каникулы  одобрена и со мной свяжется специалист.Со мной никто не выходил на связи и мне самостоятельно пришлось выяснять обстоятельства, писать обращение №200504-1020-020700 от 04.05.20.Ответ от банка был получен также положительный. Через месяц!!!!мине приходит смс о предоставлении документов в Банк!!я 05.06.20 принесла документы в Офис ОСБ №8625 г.Астрахань, специалист Наталья прикрепила документы создав заявку №200605-0490-230800 от 05.06.20. Я спокойна, что льготный период предоставлен и документы в Банке есть.НО!!! 13.07.2020 мне звонит Б-а Д.В.. и говорит о том, что моих документов никто не видит и по заявке отрицательное решение уже принято Банком, мне будут выставлены все пропущенные платежи и пени!! СБЕРБАНК, ВЫ издеваетесь!!!!!!!!!!???????????ни одной смс за 3 месяца о том, что не хватает какого-то документа,ни один специалист со мной не связался!!!! РАЗВЕ ЭТО ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА, ЧТО У ВАС ПРОГРАММЫ НЕ ПОЗВОЛЯЮТ ВИДЕТЬ НИ КОММЕНТАРИЕВ НИ ДОКУМЕНТОВ СОТРУДНИКАМИ ЦО и Офиса в Астрахани!!! ТЕПЕРЬ ИЗ-ЗА НАПЛЕВАТЕЛЬСКОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ У МЕНЯ ВОЗНИКНЕТ ПЕРВЫЙ РАЗ В ЖИЗНИ ПРОСРОЧКА И ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ!!!! ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС ВЫ , ЧТО СЧИТАЕТЕ СЕБЯ ЛУЧШЕ ВСЕХ????ЧЕРЕЗ 4 МЕСЯЦА МНЕ СКАЗАЛИ, УЖЕ ПРИНЯВ РЕШЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ , ЧТО ОКАЗЫВАЕТСЯ Я НЕ ПРЕДОСТАВИЛА СПРАВКУ СО СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ!!ГДЕ ВЫ, Б.. ,БЫЛИ РАНЬШЕ!!!!ДЕЛАЮТ, ВСЕ, ЧТОБЫ ТОЛЬКО НЕ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ КЛИЕНТАМ ОТСРОЧКУ.КАКАЯ ПОДДЕРЖКА В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ???НИКАКАЯ!!ТЕПЕРЬ МНЕ ПРИДЕТСЯ ВОЗМЕЩАТЬ ВСЕ ОТСРОЧЕННЫЕ НА ТРИ МЕСЯЦА ПЛАТЕЖИ ВМЕСТЕ С ПЕНЯМИ!!ЗАРАБАТЫВАЕТЕ ТАК НА ПРОБЛЕМАХ ЛЮДЕЙ?? Находила бы возможность платить,нужно было связаться со со мной и сказать! P/S Сотрудникам Астраханского ОСБ8625 спасибо, делали все, что могли.