Сложно погасить ипотеку

Я пытаюсь погасить ипотеку. И вот с чем я столкнулась. Когда полная сумма для погашения ипотеки была на моем ипотечном счете, я решила узнать, каковы мои дальнейшие действия по полному погашению ипотеки. 1. На горячей линии мне ответили. что я могу обратиться в любой офис, написать заявление и узнать все подробности. 2. Мне было удобно обратиться в офис Росбанка на Таганской. Сотрудник Рамиз плохо говорил по-русски, сразу не понял, что я хочу. Далее, он с третьей попытки верно заполнил уведомление о погашении ипотеки. Но! как оказалось, что сумма для погашения указана неверно, потому что сотрудник не знал, где ее посмотреть. 3. Оказывается, нельзя в день очередного платежа погасить полную сумму долга.  Только через 3 рабочих дня и с комиссией в 6 тысяч рублей. 4. Далее, сумма платежа и комиссия были списаны со счета в день платежа. Но мне никто не написал, не позвонил о сумме, которая нужна для полного погашения. 5. Зато позвонил менеджер банка через сутки и сказал, что загруженное заявление и уведомление о полном погашении ипотеки у них не открывается. И они просят меня еще раз (СНОВА!) все загрузить. А прошли уже сутки после подачи заявления в офисе. 6.  пришлось ехать в офис Росбанк Дом и уточнять все лично у менеджера. Менеджер мне пообещала, что ровно через сутки после совершения очередного платежа мне придет письмо с уведомлением о полном погашении ипотеки с указанием полной точной суммы для погашения. 7. Прошло 1,5 суток, никаких известий от банка нет. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать о точной сумме расчета для погашения ипотеки. Менеджер долго задавала вопросы, получала от меня полные, развернутые ответы, но не смогла помочь. Она сказала, чтобы я позвонила завтра! И ждала писем. А по заявлению полное погашение ипотеки должно состояться 17 июля, а информации до сих пор нет! Некомпетентность сотрудников, непрозрачность процедуры, долгая обработка запросов - это все про Росбанк Дом!