Батайск

Здравствуйте , как и большинство граждан Я обречён ипотекой под кабальные 10.8 % но речь о другом . Несколько дней назад получил письмо о том что со мной расторгнут договор о страхование жизни так как не оплатил его , оплата была выполнена по страхованию жизни ииимущества ещё в марте и были списаны деньги с счета . Сразу направился в офис сбербанка где брал ипотеку и там мне частично помогли уведомив что все нормально и зря заморачиваюсь но сначала устроили карусель перенаправляя через 3х сотрудников , не один сотрудник в системе на своем компьютере страхование так и не нашел , зато указали на то что в Сбербанк онлайн все есть и этого хватит , на вопрос а если моей семье придется добиваться страховой выплаты на что тогда ссылаться на онлайн приложение? Ответ недумать об этом меня не удовлетворил  . Дали какие то номера сказали звони туда и требуй там договор , позвонил сказали все вышлют . Пришло СМС что договор отправлен на электронную почту а полюс мне не предусмотрен но по факту непришло ничего и почему полюс не предусмотрен не ясно ведь деньги Я оплатил. В чате домклик неотвечают , был ответ что по телефону решено но по факту не решено. Подождав несколько дней написал в чате Сбербанк онлайн о проблеме и там тоже началась карусель консультантов сначала попыталась Виктория потом ее сменила Анастасия далее решилась Екатерина ну а закончила Алина и не одна так и не помогла а только опять начали слать меня куда-то,  в чате сотрудники не компетентнее тех что в отделении . За ипотеку плачу , за страховку плачу , почему Я за свои оплаченные деньги должен бегать по офису или звонить и писать во все номера и чаты ? Как мне получить свой договор и полюс за который Я заплатил ? Кто мне в этом поможет если ваши сотрудники этого не могут сделать?