Второй раз теряют документы, специально не уведомляют о том что нужно довезти другие документы, тянут с моим обращением уже два месяца

Имею кредит в Росбанке т.к. являюсь получателем зп в этом банке.  Впервые обратился в конце мая с заявлением на реструктуризацию т.к. из-за пандемии доход сократился более чем на 30%.  Собрал документы, подал в отделение банка в г. Одинцово, сказали ждать решения в течении 14 дней, потом они перезвонят с ответом. В течении этого времени ни ответа, ни привета, через три недели позвонил сам, оператор сначала не мог соединить меня с тем кто занимается этими вопросами, потом сбрасывали мои вызовы. Когда наконец соединили со специалистом, она сказала что не знает где мои документы, что им они не приходили и заявление тоже. Посоветовали перезвонить через несколько дней. Перезвонил, ничего не изменилось, сказали написать заявление на уточнение. Написали. По этому заявлению через несколько дней прислали ответ что не хватает копии трудовой поэтому и решения нет. Но никто нам ничего не сообщал, не звонил чтоб мы довезли трудовую. Просто они вдруг решили свои косяки скинуть на клиента, сами не сделали свою работу, а виноватым оставили меня.  Хорошо, подали заново все документы плюс копию трудовой, сказали в течении пяти дней с вами свяжутся и дадут ответ. Пять дне рабочих прошло и молчание. Сегодня позвонил, а оказывается, о моих документах и моем заявлении на реструктуризацию впервые слышат, что ничего от меня не поступало. Поехал опять в отделение, за 70 км от дома. Там заверили что документы отправили. Вы издеваетесь?  Да что это такое?  Это полтора месяца тянется, мне семью кормить нечем потому что вся зп уходит на кредит, а вы тянете с решением.  Разберитесь наконец-то со своими некомпетентными сотрудниками которые так халатно относятся к работе и наплевательским отношением к людям, клиентам банка.