Образовалась задолженность спустя 4 месяца после последнего платежа

Здравствуйте.  Описываю свою ситуацию, надеясь на решение проблемы. На руках кредитная карта бинбанк с истекшим сроком действия, хочу закрыть кредит полностью. [b]28 января 2020 года [/b] прихожу в офис по адресу ул. Новый Арбат, д. 13. Уточняю все вопросы по поводу закрытия кредита и счёта, узнаю остаток долга что бы закрыть кредит. И иду оплачивать. После оплаты, возвращаюсь к менеджеру кто меня консультировал и интересуюсь по поводу справок об отсутствия кредитов и счета. Менеджер сказал что[b] карта аннулирована,[/b]  а справки можно будет получить через примерно 30-45 дней. Ухожу из банка со спокойной душой о том что закрыл кредит. [b]Далее, 4 февраля,[/b] мне приходит смс, о том что у меня задолженность 0.86 рубля. Удивляюсь.. Так как карта аннулирована и подал заявку на закрытие счёта. И когда получается, возвращаюсь в тот же офис на Арбате.  Узнаю почему и откуда задолженность? Мне менеджер говорит, при прошлой оплате не учли % за день. Иду оплачиваю в кассу ( а за это время там набежало уже 16 рублей )  Повторно уточняю не повторится ли такая ситуация? на что мне заявляют, что все перепроверили, Оплата внесена с учетом %, приходите за справкой. Далее, из-за ситуации с коронавирусом поход за справкой затянулся.  После этого, решаю. узнать кредитный рейтинг, получить отчет по КИ и получив отчет из кредитного бюро, вижу по мимо одной своей кредитной карты другого банка, активную карту банка Открытия.   [b]7 июля[/b], прихожу в банк, как раз думаю заберу справки. Сообщаю, что в кредитной истории карта активная, на что мне заявляют что активных кредитов у вас нету. Что мол ошибка в кредитном бюро, подайте запрос, они свяжутся с нами и мы перепроверим данную. Уточняю аннулирована ли кредитная карта? И закрыт ли счёт? На что получаю положительный ответ.  Интересуюсь на счёт получения справок? Говорят что в течении 3х дней, мне придет смс и можно будет прийти забрать.  Хорошо. Спустя время, еще раз проверяю кредитную историю, и в другом отчете нахожу, что да, кредитная карта Бинбанка закрыта, но имеется какая то кредитная карта банка Открытия, которую я не получал и по которой есть [b]просрочка которая отобразилась в кредитной истории.[/b] [b]15 июля,[/b] т.е. сегодня, так и не дождавшись смс, иду в банк, перед этим сфотографировав отчет из бюро. Прихожу, узнаю на счёт справки, говорят, что справки готовы. Прошу уточнить по поводу наличия кредитной карты? Показываю фотографию отчета из кредитной истории На что мне заявляют, да у вас есть кредитная карта, и по ней задолженность 5 копеек. Говорю как такое возможно, если счёт должен был быть закрыт и карта тоже. И в предыдущий мой визит 7 июля, мне сказали что ни каких кредитных карт у меня нету, и это ошибка в кредитном бюро. Говорят что видимо, не учлись %, смс информирование или еще что то. На мой вопрос почему мне в предыдущий раз сказали что открытых кредитных карт и кредитов нету, а оказалось по другому,  менеджер промолчал. Так же не смогли сказать, почему не приходило смс уведомление. Откуда долг в 5 копеек? Ответить так же не смогли ( за 4.5 месяца просрочки с последнего платежа  по идее то накапать должно было больше ) В итоге менеджер предложил оплатить 5 копеек в кассу, получить справки о закрытии счета и кредитки и потом уже написать заявление и попытаться разобраться. Однако я не хочу за это время получить очередную просрочку, которая как и эта, [b]внесла пометки в мою кредитную историю. [/b] Прошу разобраться в ситуации, откуда возникла просрочка, почему менеджеры заявляли что кредитная карта закрыта и аннулирована, а на самом деле была активной.