Жалоба на работу сотрудников удаленной ипотеки

23.06.2020  годя  я  подал  заявку  на  рефинансирование  ипотеки  с  подтверждением моего дохода и дохода моей супруги из ПФР.   29.06.2020 мне и моей супруге на мобильные телефоны по вышеуказанным  номерам  пришли  СМС  запрсы  о  предоставлении выписки из ПФР в ваш  банк.    В  тот же день, я и моя супруга отправили подтверждение о разрешении  на получение информации из ПФР для вашего банка.   07.07.2020  я  по  телефону  связался  с  сотрудником  вашего банка,  который  занимается удаленной ипотекой, и она объяснила мне, что моя  выписка из ПФР пришла к вам в банк, а выписка моей супруги нет. Она  предложила  направить выписку через сайт Госуслуг, указав адрес  pfr@domrf.ru куда нужно направить выписку из личного кабинета.   07.07.2020 моя супруга зашла в личный кабинет Госуслуг, сформировала  выписку и из личного кабинета отправила ее на ваш адрес pfr@domrf.ru   Так  же  она  отправила  выписку и на мой электронный ящик, для того  чтобы  удостовериться,  что  письма  от  сайта Госуслуги приходят на  указанную   почту.   Через   5   минут после отправки на свой ящик я  получил письмо с выпиской и сделал вывод, что Госуслуги работают.   09.07.2020  я  вновь связался с сотрудником вашего банка и уточнил о  получении  вами  выписки  из  ПФР  по  моей супруге. сотрудник вновь  сообщил мне, что выписку вы не получали.   09.07.2020  моя  супруга вновь отправила выписку из ПФР через личный  кабинет  Госуслуг  на  ваш  электронный  ящик  pfr@domrf.ru и на мой  личный электронный ящик.  Я вновь получил выписку на свой ящик.   15.07.2020  я  в  очередной  раз  связался по телефону с сотрудником  вашего банка и выяснил, что выписки по моей супруге у вас нет!!!   Сотрудник  сказала,  что  отправит  данную информацию ответственному  лицу,   чтобы   тот   вновь   через  СМС  запросил  у  моей  супруги  подтверждение доступа к данным из ПФР. Сотрудник так же сказала мне,  что  данное  СМС  с  запросом  должно  быть отправлено на номер моей  супруги 15.07.2020.   СМС с запросом моя супруга так и не получила.   Какие  действия  мне  нужно  предпринять  еще,  для  того  чтобы  вы  наконец-таки смогли получить выписку из ПФР по моей супруге и смогли  сделать  мне  предложение  по  рефинансированию  ипотеки.  С момента  подачи документов прошло уже 23 дня!!!