Кошмарное обслуживание!

Я обратилась в отделение Почта банка в Санкт-Петербурге на Гражданском проспекте д.114 с предодобренной заявкой на потребительский кредит поданной через мобильное приложение. Сотрудник Валерия довела заявку до конца и сказала ожидать решения в смс. Буквально через 2 минуты мне пришло одобрение. Я позвонила на горячую линию уточнила условия данной заявки, мне сказали что я в праве выбрать любые условия в том числе и взять данный кредит без финансовой защиты. Я хотела произвести  выдачу через мобильное приложение выбрав параметры которые мне необходимы,но к сожалению технически выдача была невозможна и я вернулась к этому же сотруднику в отделение. После того как я сообщила ей о том что мне необходим кредит без страховки,она ответила что это невозможно, хотя я сама как сотрудник банка знаю что имею на это право (страховка у них причём далеко не маленькая на 180.000 рублей кредита страхование 67.000!) После отстаивания своего права взять кредит без страховки,девушка Валерия сказала что у нее распоряжение руководителя не выдавать кредиты без страховки (какое вообще право они на это имеют) Она отошла и позвонила руководителю,после чего мне был предложен альтернативный вариант страховки это коробочное страхование,которое мне также было ни к чему! Я отказалась, но мне было сказано что другого варианта нет! Я продолжала настаивать на своём и девушка еще раз позвонила руководителю,они поговорили и неожиданно нашелся еще один вариант,убрать финансовую защиту и отправить заявку на еще одно рассмотрение! (и опять же абсурд как можно одобренную заявку отправлять еще на одно рассмотрение  если проблема была только в выдаче кредита) После того как я вышла из банка, мне сразу же прилетел отказ, что и следовало ожидать! Девушка Валерия просто взяла  и сама отправила заявку в отказ! Что мы имеем: нужные мне деньги на нужных мне условиях я так и не получила, мне наложился мораторий на подачу дальнейшей заявки 1 месяц  и мне придётся обращаться в другой банк! Прошу провести служебное расследование и предоставить мне ответ по какой причине сотрудник данного отделения отказал мне в выдаче кредита без страховки, хотя это было возможно и без моего ведома увёл заявку в отказ?