Не решается обращение

16.07.2020 12:34
2103
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
8 числа у меня очередной платёж по кредиту. 9-го я зашёл в интернет-банк и увидел , что деньги со сберегательного счёта не перевели в счёт уплаты кредита. Поэтому я перевод сделал сам. Результат получил неожиданный - в графике платежей написано "оплачено с просрочкой" и доход по гарантированной ставке стал "ноль". Обратился в чате за решением вопроса, номер обращения 2088714. Ответили: срок решения 6 дней, через 6 дней сказали, что 30 дней, когда прошёл и этот срок, просто сказали "ждите ещё". Это похоже на затягивание вопроса, с целью что клиент забудет или ему надоест. Так вот - мне не надоест!
Почта Банк
Почта Банк
2020-07-19T17:59:28+03:00
Уважаемый zegeza! Рады сообщить, что по Вашему обращению было принято положительное решение. Необходимые мероприятия по договору были проведены: аннулирована просроченная задолженность, отменена комиссия за услугу "Кредитное информирование", накопленная сумма по услуге "Гарантированная ставка" восстановлена. Буду признательна, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
zegeza
2020-07-20T05:50:55+03:00
Да, проблема решилась. Вот только непонятно, почему для этого потребовалось обращение сюда, а нельзя было это решить в чате банка обычным порядком. Непонятно, почему вашему банку для этого потребовалось нарушать установленный срок 30 дней.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025