ФЗ-115

16.07.2020 12:54

2324

Оценка

Отзыв проверен

13.07 - Перевел денежные средства в детский лагерь в размере 44 тысяч за свою дочь. Назначение перевода: по договору 115 от 7 июля 2020 года за Д-ву С.А. 15.07 - Позвонила девушка с Альфа-банка и сказала что мой перевод подозрителен и в рамках 115-ФЗ я должен прислать сведения о выгодоприобретателе. С почтового адреса reception@alfabank.ru была прислана анкета в которой, по видимости, я должен был указать все личные данные своего ребенка (sic!), если он, конечно, является выгодоприобретателем. 15.07-16.07 - 6 звонков в Альфа-Банк не дали ни понимания, как именно и почему я должен заполнять данные по этой анкете и кто является контактным лицом по этой проблеме. Как я сказал 6 раз я обращался в Альфа-Банк и никто мне внятно не может объяснить, что делать. Предлагают приехать в офис и решить проблему (как именно, какие нужны документы, об этом ни слова, видимо надо будет два раза ездить). Почему я должен за счет своего личного времени, за два дня до отпуска, решать проблему, которую мне создали на пустом месте?

Альфа-Банк

2020-07-20T12:30:01+03:00

Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании, банк имеет право блокировать любые банковские карты, ограничивать доступ к снятию наличных денежных средств, запрашивать у вас дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, позволяющие установить выгодоприобретателей, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вам необходимо заполнить анкету о выгодоприобретателе, так как выгодоприобреталель - третье лицо, за которое вы осуществили оплату. Выгодоприобретатель - лицо, не являющееся непосредственно участником операции, к выгоде которого действует клиент. Дополнительно мы проверили ваши обращения в телефонный центр, некорректные действия сотрудников не зафиксированы. Оператор пояснил, что вам необходимо заполнить направленную анкету и отправить её ответным письмом. В случае, если такой возможности нет или у вас возникают какие-либо вопросы, сотрудник рекомендовал обратиться в отделение банка. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Лимит на переводы user-172315321248 Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить...

Альфа-Банк

Детская карта user-927026259439 26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Решили вопрос с комиссией user-508420508760 Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне...

Альфа-Банк

Снятие комиссии user-298826150190 Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года...

Альфа-Банк

Разбор переводов зарубеж user-122415784784 Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Детская карта

Оценка 5

26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты... Читать полностью

27.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026