Фраза сотрудника банка не пройдет модерацию

Инвалид 3 группы, перенес 2 инфаркта, страдаю диабетом. Нахожусь на вынужденной самоизоляции. Допустил просрочку в платеже 1080 рублей на 6 дней.  11 июля позвонили из Банка, и потребовали внести 2100 рублей, с учетом следующего обязательного платежа. 11 июля внес платеж 2201 рубль через сбербанк онлайн, только чтобы отстали. Деньги поступили на карту моментально, но платеж обрабатывался еще более суток. Это время  превратилось для меня в сущий ад. 12 июля (воскресенье) звонки начались еще в 7:50 утра. В ходе разговоров каждому сотруднику надо было сообщить причину просрочки, дату и время платежа. Проверял, что действительно на карту поступил 2201 руб. Сотрудник информацию "фиксировал". Куда и зачем фиксировал не понятно. Звонки и вопросы продолжались. На вопрос о том, что я уже предоставлял информацию, было сообщено, что в Банке много сотрудников и теперь я обязан буду сообщать информацию о платеже каждому сотруднику. Я пытался позвонить на горячую линию, для того, чтобы уточнить обработался ли платеж. Но звонок автоматически переадресовывался в службу взыскания, задавались те же вопросы.  Оскорбления, угрозы, мат. Причем сотрудники чувствуют себя на столько безнаказанными, что предупреждение о записи разговора их не только не пугает, но даже раздражает. В ходе одного из разговоров сотрудник оскорбил мою мать, умершую 36 лет назад. Следующий сотрудник пригрозил позвонить на работу, и меня наверняка уволят так как я уже старый. Третий сотрудник начал троллить меня по поводу дыхания, вызванного сердечной недостаточностью. Каждый факт подтвержден записью разговора. В этот же день обратился в так называемую "службу качества" по адресу, представленному на банки.ру, предоставил записи разговоров. Надеялся получить хотя бы извинения до составления отзыва на сайте. Сегодня получил ответ. 90 % ответа посвящено тому, что я сильно подвел банк не заплатив вовремя 1080 рублей.  Дальше короткое сообщение о том, что проверят разговор с "сотрудником", хотя действия совершались не одним сотрудником. И, вместо извинений, сообщение о том, что Банк никогда не нарушает требования законов. Я даже начал сомневаться по законом какой страны действует Банк Восточный. Возможно  одна из звонивших сотрудниц и была права сообщив, что в ЦБ жаловаться бесполезно, они всегда на нашей стороне. (такая запись тоже есть)