Почта Банк

Не обращайтесь в этот банк! Работают некомпетентные сотрудники!

16.07.2020 13:39
2123
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Мною была оформлена в Почта банке рассрочка платежа в г.Новороссийске 16 июня 2020.Обязательный платеж согласно договора должен списываться 14.07.2020. 06.07.2020. я открываю кредитную карту в отделении банка в г,Новороссийске по ул .Советов и 8.07.2020. кладу на карту денежные средства в сумме 2700р на погашение платежа. Чтобы проверить списались ли ср-ва я 15.07.2020. я захожу в личный кабинет и вижу что деньги не списаны разумеется в ручном режиме списываю деньги во избежании просрочки. Через некоторое время я опять проверяю личный кабинет и вижу что у меня красным горит просрочка платежа! ГДЕ ДЕНЬГИ! звоню на горячую линию 15.07.2020. связываюсь со специалистом Анной не могу конкретно сказать фамилию т. к. у них нет информации о сотрудниках ,ЗАСЕКРЕЧЕННЫЕ,которая рассказывает мне что у меня не вовремя внесен платеж!? Деньги лежали на счету! Она предлагает мне составить обращение для решения данной проблемы и обещает связаться со мной 15 или 16 июля. Не дождавшись ни какого ответа я повторно звоню на горячую линию теперь сотрудник Алина (тоже нет данных) спрашивает у меня когда я оставляла обращение и спрашивает его номер- я отвечаю ,что номер мне никто не озвучил после чего она технично мне отвечает что в то подразделение куда оно отправлено номер не присваивается! И опять на мой вопрос почему у меня висит просрочка в личном кабинете сплошная* вода*.... ни чего ответить не может сплошные банковские отговорки. На мой вопрос почему банк не списал деньги согласно графика ответа нет! Почему у меня не было никаких проблем с другими банками всегда все вовремя списывалось. У меня хорошая кредитная история,а теперь из-за проблем банка все должно портится! И теперь я должна пойти и внести еще раз платеж чтобы избежать проблем с кредитной историей! Это что-за работа БАНКА! Что за отношение к своим КЛИЕНТАМ! Не советую обращаться в этот банк!
Почта Банк
Почта Банк
2020-07-21T16:09:48+03:00
Уважаемая Larisa_As! Сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Сотрудник горячей линии при Вашем обращении хотел помочь Вам и сделал запрос в смежное подразделение для получения полноценного ответа по ситуации. Консультация второго сотрудника также корректна. Хотим отметить, что сотрудники Клиентской службы действительно не предоставляют своих фамилий, согласно установленного в Банке регламента обслуживания. Для идентификации сотрудника достаточно его имени. Операционный день Банка закрывается не позднее следующего календарного дня по московскому времени, в связи с чем списание средств в счет погашения задолженности может фактически произойти как в дату ежемесячного платежа, так и на следующий календарный день. При этом, на графике это никак не отражается. Важно, чтобы денежные средства для ежемесячного платежа были размещены на Продуктовом / или Сберегательном счете не позднее даты ежемесячного платежа. 14.07.2020 г. произошла ситуация, когда списание в счет погашения кредита еще не успело произойти автоматически, а Вы на следующий день уже самостоятельно перевели средства на счет кредитного Договора. В этом случае система расценила это как зачисление средств после даты ежемесячного платежа, по графику отобразился факт просроченного платежа. Так как Вы со своей стороны изначально сделали все верно и обеспечили нужную сумму на сберегательном счете, мы провели корректирующие мероприятия по Вашему Договору, направленные на аннулирование просроченной задолженности по платежу от 14.07.2020 г. Информацию в БКИ о корректировке Вашей кредитной истории также была отправлена. В случае, если Вы удовлетворены решением по Вашему отзыву, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка