Комиссия!

16.07.2020 14:57

2323

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже давно, претензий было мало, но тут конечно очень возмущена. Оформила кредит наличными в Альфа-банке, деньги поступили на счёт карты. Снимая деньги в банкомате к выбору было 2 счета текущий и кредитный. Учитывая, что брали кредит, логично бы было предположить, что счёт кредитный и с него нужно снимать, но это оказалось не так. Придя домой я обнаружила в приложении, что деньги снялись с кредитной карты, ну и соответственно взята комиссия 13 800!!! Позвонила оператору, объяснила ситуацию, составили претензию, но она конечно не помогла. Ответ банка : «Комиссия взята в соответствии с тарифами». Какие могут быть тарифы, если я в банкомат вставила карту дебетовую, и снять я хотела с неё. Если бы мне нужно было снять с кредитной карты, я бы наверно с неё и снимала!

Администратор народного рейтинга

2020-07-22T18:58:15+03:00

По просьбе автора проставляем оценку «5». Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат комиссии (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. 28.07.2020 Письмо получили.

Альфа-Банк

2020-07-17T14:05:21+03:00

Добрый день! По ранее оформленному аналогичному обращению в банке вам был предоставлен ответ. Вы произвели снятие денежных средств со счета кредитной карты. Комиссия списана корректно, в соответствии с тарифами банка. В Индивидуальных условиях сказано, что кредит предоставляется путем зачисления денежных средств на текущий счет. Таким образом, снятие денежных средств необходимо было производить с текущего счета. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. Мы готовы пойти вам навстречу и вернуть ранее списанную комиссию, при условии внесения на счет кредитной карты денежных средств в той сумме, в которой они были сняты. По факту внесения денежных средств на счет кредитной карты просим уведомить нас по адресу expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10398495 ) . С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026