Подняли процент на текущий месяц и все делают для того, чтобы не признать ошибку

Добрый день!Уже неделю звоню в колл-центр банка с просьбой ускоритьрешение моего вопроса, но ответ один: в работе. Мой вопрос требует безотлагательного решения, так как 20.07. я должна буду вносить очередной платеж по кредиту, а в текущем месяце он с повышением на 3пп ввиду того, что 20.06. подошел срок 90 дней с даты оформления договора ипотеки от 20.03, а документы залога не были оформлены к этому времени ввиду общей карантинной ситуации (все службы МФЦ были закрыты). Документы находились с 06.06 как раз в Росреестре, получены 25.06. и переданы на следующий же день мной лично в офис ипотечного центра банка в Москва-Сити. Но банк объявил продление сроков для предоставления документов такого рода до 01.07, значит я передала документы вовремя. Однако 25.06. я получила на свой электронный адрес новый график платежей с повышением всех последующих платежей на 3пп. 26.06. в ипотечном центре я сразу же, одновременно с передачей документов залога, оформила обращение в банк пересчитать график с учетом предоставленных мной документов в срок (срок 01.07 все же был выдержан), после чего 30.06 я получаю новый график со снижением всех последующих платежей по договору на 1пп по сравнению с первоначальным графиком к договору, НО на текущий месяц (то есть к оплате 20.07) сумма оставлена по второму графику, то есть с повышенным % на 3пп по сравнению с суммой в первоначальном графике. Как это понимать?! В чем здесь логика? Банк меня штрафует все же за непредоставление требуемых документов в срок 90 дней??? На меня продление крайнего срока до 01.07 не распространяется в каком-то индивидульном порядке?? Ведь банком провозглашается "индивидуальный подход к каждому клиенту"? Вот уж спасибо! На banki.ru нашла обращение клиентки с пободной ситуацией, так вот ей ответила представитель банка Наталья Бедретдинова, что % повышен не будет до 01.07. (в соответствии с внутренним приказом банка). На этот же приказ сослался представитель банка в онлайн чате (вконтакте) и сообщил, что банк не будет мне снижать % на текущий месяц, так как я заключила договор 20.03., а пандемия объявлена 23.03., в связи с этим я в группу "удачливых отсрочников" не попала!! Я снова написала обращение в банк сразу же 30.06., звоню в колл-центр уже ежедневно, но по сравнению с оперативным ответом в первый раз (на мое обращение от 26.06.), теперь с ответом, видимо, намеренно затягивают, чтобы подошел срок платежа 20.07 и я заплачу сумму с повышенными процентами как ответственный плательщик (какой я и являюсь). В чем проблема?? Причем сумма в этом месяце повышена именно на сумму %, но не тела кредита!! То есть вот я должна оплатить чью-тьо ошибку просто и молчать?! Немыслимо! Я уже молчу о том, что в связи с этой бредовой ситуацией с карантином мне пришлось переплачивать процент уже три месяца, а я собиралась приложить все усилия и оформить залог как можно быстрее (это в моих же интересах, ведь банк пообещал снизить уже в очередном месяце % ставку на 1пп от первоначальной).